Praca IT Service Manager w Scanmed S.A. (Katowice)

IT Service Manager

Scanmed S.A.

Lokalizacja:
Poland , Katowice ▼
Kraków

Kategoria:
IT - Administracja

Typ umowy:
Nie podano

Wynagrodzenie:

Nie podano

Zapisz ofertę

Aplikuj

Opis stanowiska:

Poszukujemy IT Service Managera odpowiedzialnego za rozwój, jakość oraz stabilne świadczenie kluczowych usług IT realizowanych wewnętrznie, w szczególności w obszarze 1. linii wsparcia oraz usług backoffice takich jak druk, telefonia oraz platforma monitoringu technicznego.

Obowiązki:

Zarządzanie usługami IT: Pełnienie roli Service Managera dla wybranych usług IT (katalog usług, druk, telefonia, CCTV), Definiowanie i utrzymywanie zakresu usług, odpowiedzialności (RACI) oraz standardów świadczenia, Planowanie i koordynacja rozwoju usług (backlog / plan usprawnień) w oparciu o potrzeby użytkowników i biznesu, Priorytetyzacja inicjatyw pod kątem wpływu na jakość usług, stabilność oraz koszty operacyjne
Rozwój katalogu usług 1. linii wsparcia: Budowa i rozwój katalogu usług dostępnego dla użytkowników, Współtworzenie i doskonalenie modelu obsługi zgłoszeń oraz kanałów kontaktu (w tym centrali telefonicznej), Rozwój bazy wiedzy / playbooków wspierających skuteczność 1. linii wsparcia, Identyfikacja i inicjowanie automatyzacji zadań powtarzalnych, Ścisła współpraca z kierownikiem 1. linii wsparcia jako kluczowym partnerem operacyjnym
Zarządzanie jakością i monitoringiem usług: Definiowanie i utrzymywanie SLA/KPI dla usług (dostępność, jakość, czas reakcji i realizacji), Projektowanie i rozwój monitoringu usług IT (dostępność, degradacje), Współpraca z zespołami technicznymi przy wdrażaniu monitoringu syntetycznego, Wczesne wykrywanie problemów wpływających na doświadczenie użytkownika oraz inicjowanie działań korygujących

Wymagania:

Doświadczenie w roli Service Managera, ITSM/ITIL lub zbliżonej, w obszarze usług IT
Bardzo dobra znajomość funkcjonowania linii wsparcia IT i usług wewnętrznych
Doświadczenie w pracy z Jira / Confluence (Atlassian)
Umiejętność definiowania i rozwijania katalogu usług oraz pracy z SLA/KPI
Zdolność analitycznego podejścia do jakości, dostępności i doświadczenia użytkownika
Umiejętność pracy z wieloma interesariuszami i dostawcami
Samodzielność oraz konsekwencja w realizacji inicjatyw usprawniających
Ogólne rozumienie technologii pozwalające oceniać problemy i proponowane rozwiązania

Mile widziane:

Znajomość ITIL / ITSM
Doświadczenie w projektowaniu lub rozwoju monitoringu usług IT
Doświadczenie w obszarach takich jak CCTV, telefonia, druk
Świadomość zagadnień związanych z bezpieczeństwem IT oraz ciągłością działania
Doświadczenie techniczne (infrastruktura, systemy, aplikacje)
Doświadczenie w środowisku branży regulowanej (np. medycznej)

Co oferujemy:

Realny wpływ na kształt i stabilność usług IT oraz jakość doświadczenia użytkowników w organizacji
Indywidualnie dopasowane warunki i forma zatrudnienia
Pakiet benefitów pozapłacowych
Możliwość podnoszenia kwalifikacji poprzez dofinansowane szkolenia i kursy
Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku ochrony zdrowia