Ekspert ds. Procesów Kontaktu z Klientami, PZU

PZU

Lokalizacja:
Poland, Warszawa

Kategoria:
Ubezpieczenia

Typ umowy:
Umowa o pracę

Wynagrodzenie:

Nie podano

Zapisz ofertę

Aplikuj

Opis stanowiska:

Ekspert ds. Procesów Kontaktu z Klientami - stanowisko w PZU obejmujące analizę i optymalizację procesów obsługi klienta, współpracę z zespołami merytorycznymi, wdrażanie zmian procesowych oraz udział w projektach rozwojowych.

Obowiązki:

Analiza i optymalizacja procesów obsługi klienta, w tym tworzenie map procesów i identyfikacja obszarów do usprawnień
Opracowywanie i aktualizacja instrukcji procesowych we współpracy z zespołami merytorycznymi
Wdrażanie zatwierdzonych zmian w procesach obsługi klienta w różnych obszarach organizacji
Współpraca przy pilotażach nowych rozwiązań oraz analiza ich wpływu na efektywność operacyjną
Udział w projektach rozwojowych, rekomendowanie zmian systemowych i procesowych
Kreowanie innowacyjnych rozwiązań na podstawie doświadczeń i obserwacji rynku
Przygotowywanie rekomendacji zmian w systemach IT wspierających obsługę klienta
Prowadzenie warsztatów i szkoleń dla pracowników w celu standaryzacji działań
Monitorowanie komunikacji wewnętrznej i inicjowanie działań usprawniających procesy
Budowanie relacji z klientami poprzez przekazywanie informacji i szybkie rozwiązywanie nieporozumień

Wymagania:

Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowane: ekonomia, prawo, ubezpieczenia)
Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta, ubezpieczeń, assistance lub finansów
Bardzo dobra znajomość środowiska MS Windows oraz pakietu MS Office
Doświadczenie w pracy z systemami informatycznymi wspierającymi obsługę klienta
Znajomość przepisów prawnych dotyczących obsługi szkód, świadczeń i assistance
Umiejętność szybkiego uczenia się procedur i wdrażania się w nowe środowisko operacyjne
Bierna znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z aplikacjami i dokumentacją
Umiejętność pracy zespołowej, komunikatywność i kreatywność
Zdolność do działania pod presją czasu i otwartość na zmiany
Zaangażowanie w rozwój procesów i inicjatywa w zakresie usprawnień organizacyjnych

Co oferujemy:

Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
Opieka medyczna w PZU Zdrowie
Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
4 godziny wolnego w dniu urodzin
2 dni w roku na wolontariat pracowniczy
Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team
Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Dodatkowe informacje:

Data publikacji:
06 listopada 2025

Wygasa:
07 grudnia 2025

Rodzaj zatrudnienia:

Pełny etat

Typ pracy:

Praca hybrydowa

Wszystkie oferty tej firmy

Udostępnij ofertę pracy:

Ekspert ds. Procesów Kontaktu z Klientami

PZU

Lokalizacja:Poland, Warszawa

Kategoria:Ubezpieczenia

Typ umowy:Umowa o pracę