Ekspert ds. Optymalizacji Procesów, PZU

PZU

Lokalizacja:
Poland, Warszawa

Kategoria:
Doradztwo

Typ umowy:
Umowa o pracę

Wynagrodzenie:

Nie podano

Zapisz ofertę

Aplikuj

Opis stanowiska:

Ekspert ds. Optymalizacji Procesów (CX) to specjalista odpowiedzialny za mapowanie podróży klienckich i optymalizowanie procesów związanych z doświadczeniami klienta. Praca obejmuje prowadzenie projektów, analiz, warsztatów oraz wdrażanie rozwiązań wspierających kulturę klientocentryczną.

Obowiązki:

Identyfikowanie kluczowych podróży klienckich w naszej organizacji i monitorowanie ich przebiegu
Prowadzenie kompleksowych projektów skoncentrowanych na poprawie doświadczeń klienckich, w tym mapowanie podróży klienckich oraz optymalizacja procesów
Przedstawianie wniosków oraz rekomendacji usprawnień właściwym jednostkom biznesowym
Opracowywanie analiz opłacalności projektów i inicjatyw CX
Wdrażanie rozwiązań skoncentrowanych na poprawie doświadczeń klienckich
Prowadzenie warsztatów biznesowych z wykorzystaniem technik takich jak Design Thinking, Thinking Tools, Problem Solving w celu wypracowania prototypów do testów z klientami
Prowadzenie wywiadów i warsztatów z klientami w celu oceny rozwiązań oraz określenia ich potrzeb i oczekiwań
Proponowanie zmian w standardach obsługi klienta na bazie dostępnych analiz oraz trendów rynkowych
Wspieranie kultury klientocentrycznej poprzez proponowanie i wdrażanie programów wspierających kulturę myślenia klientem oraz prowadzenie warsztatów i szkoleń w zakresie promowania postaw klienckich

Wymagania:

Minimum 5 letnie doświadczenie w zarządzaniu projektami
Doświadczenie w realizacji projektów mapowania podróży klienckich
Doświadczenie w optymalizacji procesów i wdrażaniu usprawnień
Umiejętność prowadzenia analiz opłacalności projektów
Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń i warsztatów z wykorzystaniem technik Design Thinking, Problem Solving
Znajomość narzędzi Lean i/lub Six Sigma
Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
Zorientowanie na klienta i umiejętność pracy w zespole
Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym

Co oferujemy:

Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
Umowa o pracę
Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
Opieka medyczna w PZU Zdrowie
Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Dodatkowe informacje:

Data publikacji:
12 sierpnia 2025

Wygasa:
12 września 2025

Rodzaj zatrudnienia:

Pełny etat

Typ pracy:

Praca hybrydowa

Wszystkie oferty tej firmy

Udostępnij ofertę pracy:

Ekspert ds. Optymalizacji Procesów

PZU

Lokalizacja:Poland, Warszawa

Kategoria:Doradztwo

Typ umowy:Umowa o pracę