Ekspert ds. Analiz Jakości Obsługi, PZU

PZU

Nie podano

Zapisz ofertę

Przeprowadzanie kontroli przestrzegania procedur w Pionie Obsługi Szkód, Świadczeń i Kanałów Zdalnych oraz rekomendowanie i monitorowanie działań naprawczych
Analiza procesów obsługi szkód i świadczeń w tym skarg klientów i rekomendowanie rozwiązań zapobiegających nieprawidłowościom
Tworzenie i aktualizacja procedur, wytycznych i standardów dotyczących procesów obsługi szkód i świadczeń
Udział w projektach wewnętrznych i opiniowanie dokumentów w celu zapewnienia spójności działań
Udział w audytach prowadzonych przez jednostki kontrolne
Współtworzenie wymagań systemowych, opiniowanie dokumentacji i testowanie rozwiązań IT
Realizacja zadań wynikających z obowiązującej w Spółce polityki compliance i monitorowanie ryzyka operacyjnego w obszarze procesów obsługowych szkód i świadczeń

Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z ubezpieczeniami lub zarządzaniem
Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze ubezpieczeń, w tym znajomość procesów likwidacji szkód i świadczeń
Znajomość regulacji prawnych i procedur dotyczących obsługi szkód, świadczeń i reklamacji
Znajomość systemów informatycznych wspierających obsługę m.in. SLS
Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office i umiejętność analizy danych
Umiejętność kreatywnego myślenia i pracy pod presją czasu
Umiejętność przygotowywania dokumentacji oraz materiałów wspierających dla różnych grup odbiorców
Samodzielność, odpowiedzialność i wysoka kultura organizacyjna

Co oferujemy:

Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
Umowa o pracę
Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
Opieka medyczna w PZU Zdrowie
Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią

Rodzaj zatrudnienia:

Pełny etat

Typ pracy:

Praca hybrydowa

Udostępnij ofertę pracy: