Ekspert ds. optymalizacji procesu reklamacyjnego

• Identyfikacja, analiza oraz eliminowanie przyczyn źródłowych problemów w procesie reklamacyjnym
• Analiza danych, sygnałów operacyjnych oraz głosu klienta (VOC) w celu wskazywania obszarów do poprawy
• Ocena wpływu procesów na doświadczenie klienta (CX) i inicjowanie działań podnoszących jakość obsługi
• Prowadzenie działań problem solving ukierunkowanych na trwałe ograniczanie liczby reklamacji oraz upraszczanie procesów
• Samodzielne prowadzenie inicjatyw end‑to‑end (od analizy, przez uzgodnienia i wdrożenie, po potwierdzenie efektów)
• Reprezentowanie obszaru reklamacji oraz współpraca z jednostkami biznesowymi i operacyjnymi, w tym pełnienie roli SPOC
• Monitorowanie i egzekwowanie realizacji działań naprawczych oraz budowanie spójnych rozwiązań międzyobszarowych
• Inicjowanie zmian w narzędziach (poprawa jakości danych, automatyzacja, wykorzystanie AI)
• Przygotowywanie materiałów analitycznych i rekomendacji oraz zapewnienie zgodności wdrożeń z wymaganiami regulacyjnymi

• Min. 3 lata doświadczenia w optymalizacji procesów (mile widziane: reklamacje, obsługa klienta, operacje)
• Umiejętność analizy procesów i danych oraz identyfikacji przyczyn problemów
• Zdolność przekładania analiz na działania i mierzalne efekty biznesowe
• Znajomość narzędzi procesowych
• mile widziane zainteresowanie automatyzacją i AI
• Samodzielność, odpowiedzialność i doświadczenie we współpracy międzyobszarowej
• Dobre kompetencje komunikacyjne, umiejętność wywierania wpływu oraz otwartość na zmiany

mile widziane zainteresowanie automatyzacją i AI

• Realny wpływ na funkcjonowanie procesu reklamacyjnego
• Możliwość reprezentowania obszaru i prowadzenia kluczowych inicjatyw
• Środowisko pracy oparte na odpowiedzialności, danych i współpracy
• Rozwój w obszarze optymalizacji, analityki i automatyzacji
• Stabilne warunki zatrudnienia i możliwości rozwoju