Customer Support Executive with Dutch

• Przywracanie zaufania klientów poprzez profesjonalne i kompleksowe prowadzenie spraw
• Obsługa zgłoszeń klientów w sposób terminowy, rzetelny i zgodny ze standardami firmy
• Współpraca z innymi działami w celu wyjaśnienia spraw wymagających dodatkowej analizy
• Wsparcie globalnych zespołów oraz innych działów w rozwiązywaniu zgłoszeń
• Dokładne rejestrowanie informacji w systemie
• Profesjonalne i szybkie prowadzenie eskalacji
• Ciągłe podnoszenie jakości odpowiedzi kierowanych do klientów oraz proponowanie usprawnień zwiększających efektywność operacyjną i satysfakcję klientów
• Udział w inicjatywach Customer Support oraz reprezentowanie działu w projektach i grupach roboczych

• Doświadczenie w obsłudze klienta, szczególnie w zakresie skarg i spraw prawnych — mile widziane doświadczenie w branży lotniczej
• Biegła znajomość języka angielskiego i niderlandzkiego (w mowie i piśmie)
• Umiejętność tworzenia profesjonalnej korespondencji biznesowej
• Wysokie umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i perswazyjne
• Dojrzałość zawodowa oraz rozwinięte zdolności analityczne i rozwiązywania problemów
• Doskonałe umiejętności interpersonalne, pozytywne nastawienie i orientacja na klienta
• Odporność na stres i zdolność pracy pod presją czasu
• Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnego działania
• Rozwinięte umiejętności słuchania i zadawania pytań w celu zrozumienia potrzeb klienta

mile widziane doświadczenie w branży lotniczej

• Możliwość podróżowania po całym świecie w atrakcyjnych cenach
• Praca w międzynarodowym środowisku
• Atrakcyjny pakiet świadczeń socjalnych (opieka medyczna, ubezpieczenie, platforma MyBenefit)
• Jasna ścieżka kariery i możliwość rozwoju
• Możliwośc pracy w trybie hybrydowym po okresie wdrożenia