Praca Customer Support Executive with Dutch w Randstad (Kraków)

Customer Support Executive with Dutch

Randstad

Lokalizacja:
Poland , Kraków

Kategoria:
Obsługa klienta

Typ umowy:
Umowa o pracę

Wynagrodzenie:

Nie podano

Zapisz ofertę

Aplikuj

Opis stanowiska:

Dołącz do krakowskiego oddziału naszego klienta – prestiżowej linii lotniczej, która od 2016 roku rozwija tu swoje Globalne Centrum Kontaktu. Krakowski zespół obsługuje rynki Europy oraz Afryki, stawiając na autentyczny standard Premium i najwyższą jakość relacji z pasażerami. To idealna oferta dla osób, które chcą pracować w międzynarodowym środowisku i budować wizerunek globalnego przewoźnika o najwyższych standardach obsługi.

Obowiązki:

Profesjonalne rozpatrywanie reklamacji, w tym spraw priorytetowych (Executive), prawnych i specjalnych
Terminowe odpowiadanie na zapytania pisemne i telefoniczne
Współpraca między działami: Wyjaśnianie złożonych spraw we współpracy z innymi jednostkami firmy i zespołami globalnymi
Administracja i systemy: Precyzyjne rejestrowanie zgłoszeń oraz przyznawanie rekompensat w systemie wewnętrznym
Obsługa eskalacji: Skuteczne rozwiązywanie trudnych sytuacji i dbanie o naprawę błędów serwisowych (service recovery)
Optymalizacja procesów: Proponowanie usprawnień zwiększających satysfakcję klientów i efektywność operacyjną
Udział w projektach: Reprezentowanie działu Customer Support w grupach roboczych i nowych inicjatywach

Wymagania:

Doświadczenie: Obsługa klienta (reklamacje/sprawy prawne), najchętniej w branży lotniczej
Języki: Holenderski - C1, Angielski - min B2
Komunikacja: Profesjonalna korespondencja biznesowa i umiejętności negocjacyjne
Kompetencje: Myślenie analityczne, odporność na stres i terminowość
Postawa: Samodzielność, nastawienie na klienta oraz umiejętność słuchania i badania potrzeb
Lider: Zdolność do szkolenia i motywowania współpracowników
Narzędzia: Biegła obsługa MS Office

Co oferujemy:

Premie kwartalne oraz miesięczna prowizja uzależniona od wyników
13. pensja
Wyjątkowe benefity podróżnicze: darmowe lub znacząco zniżkowe bilety lotnicze w siatce połączeń naszego klienta (w tym możliwość korzystania z klasy premium)
Dofinansowanie do kursów i szkoleń
Ubezpieczenie na życie oraz prywatna opieka medyczna
Karta sportowa