Ta lista zawiera jedynie kraje, dla których opublikowano oferty pracy w wybranym języku (np. we francuskiej wersji wyświetlane są tylko oferty pracy napisane po francusku, a w angielskiej - tylko te po angielsku).
Jako Customer Support Coordinator Twoim celem będzie aktywne wspieranie rozwoju biznesu serwisowego poprzez budowanie trwałych relacji z klientami oraz promowanie rozwiązań technicznych i części zamiennych. Będziesz odpowiedzialny/a za cały cykl życia oferty - od jej przygotowania, przez monitorowanie realizacji, aż po opiekę posprzedażową. Dzięki Twojemu zaangażowaniu i analizie satysfakcji klientów, będziemy mogli stale doskonalić nasze procesy i dostarczać usługi najwyższej jakości. Jeśli szukasz miejsca pracy, gdzie nowoczesna technika łączy się z kulturą współpracy, a Twoją wizytówką jest komunikatywność i dbałość o detale, to możliwe, że szukamy właśnie Ciebie.
Obowiązki:
Przyjmowanie i przetwarzanie zgłoszeń Klientów dotyczących serwisu i części zamiennych
Utrzymywanie stałego kontaktu z Klientem w celu zrozumienia potrzeb oraz pilności zgłoszeń
Proaktywne identyfikowanie możliwości sprzedaży rozwiązań serwisowych oraz części zamiennych
Monitorowanie ofert niezrealizowanych oraz przetwarzanie potwierdzeń zamówień od Klientów
Przygotowywanie i przekazywanie wycen rozwiązań serwisowych i części zamiennych
Rejestrowanie i odpowiadanie na zgłoszenia serwisowe
Odpowiedzialność za poinformowanie Klienta o statusie i postępach w realizacji zamówienia lub ewentualnych zmianach w planie
Przygotowywanie oraz aktualizowanie zleceń serwisowych przy pomocy wewnętrznych programów
Eskalowanie nierozstrzygniętych zdarzeń do Managerów
Stanowienie pierwszego punktu kontaktu dla Klienta oraz dbałość o najwyższy poziom satysfakcji ze świadczonych usług
Monitorowanie zrealizowanych zleceń oraz działań w raportach serwisowych
Ścisła współpraca z Managerami w celu zapewnienia spójnego i proaktywnego podejścia w komunikacji z klientem
Wymagania:
Min. 3 letniego doświadczenia zdobytego na podobnym stanowisku w działach obsługi Klienta B2B - warunek konieczny
Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2 w mowie i piśmie - warunek konieczny
Doskonałych umiejętności komunikacyjnych oraz zdolność do pracy w wielodyscyplinarnym środowisku
Otwartości i komunikatywności w interakcji z Klientem oraz innymi działami firmy
Nastawienia na budowanie długotrwałych relacji z Klientami
Wykształcenia wyższego - mile widziane
Samodzielności oraz efektywnego zarządzania czasem
Proaktywności oraz zorientowania na cele
Mile widziane:
Wykształcenia wyższego
Co oferujemy:
Umowę o pracę na czas określony (12 miesięcy)
Hybrydowy model pracy po okresie wdrożenia - do 3 dni pracy zdalnej w tygodniu
prywatna opieka medyczna
dofinansowanie do karty sportowej
Elastyczne godziny pracy
Kompleksowy system rozwoju: profesjonalny onboarding, program wdrożeniowy oraz wsparcie mentora
Jasna ścieżka kariery: indywidualny plan rozwoju, szkolenia techniczne i realny wpływ na projekty
Używamy plików cookie, aby poprawić Twoje doświadczenia podczas przeglądania, analizować ruch i dostarczać spersonalizowane treści. Klikając „Akceptuję”, wyrażasz zgodę na używanie plików cookie.