Praca Customer Support Coordinator w Randstad (Warszawa)

Customer Support Coordinator

Randstad

Lokalizacja:
Poland , Warszawa

Kategoria:
Obsługa klienta

Typ umowy:
Umowa o pracę

Wynagrodzenie:

Nie podano

Zapisz ofertę

Aplikuj

Opis stanowiska:

Jako koordynator ds. obsługi klienta będziesz aktywnie pracować nad dostarczaniem i promowaniem rozwiązań serwisowych oraz części zamiennych dla klientów. Będziesz dbać o spójne podejście do klienta, aktywnie zwiększając jego satysfakcję oraz sprzedaż usług i części. Obejmuje to przygotowywanie, przekazywanie i monitorowanie ofert, a także przygotowywanie i monitorowanie realizacji usług serwisowych. Będziesz na bieżąco kontaktować się z klientami, aby upewnić się, że są zadowoleni, oraz rejestrować wszelkie problemy lub niedociągnięcia występujące w trakcie procesu, a następnie przekazywać odpowiednim działom sugestie dotyczące ulepszeń.

Obowiązki:

Przyjmowanie i przetwarzanie zgłoszeń Klientów dotyczących serwisu i części zamiennych
Utrzymywanie stałego kontaktu z Klientem w celu zrozumienia potrzeb oraz pilności zgłoszeń
Proaktywne identyfikowanie możliwości sprzedaży rozwiązań serwisowych oraz części zamiennych
Monitorowanie ofert niezrealizowanych oraz przetwarzanie potwierdzeń zamówień od Klientów
Przygotowywanie i przekazywanie wycen rozwiązań serwisowych i części zamiennych
Rejestrowanie i odpowiadanie na zgłoszenia serwisowe
Odpowiedzialność za poinformowanie Klienta o statusie i postępach w realizacji zamówienia lub ewentualnych zmianach w planie
Przygotowywanie oraz aktualizowanie zleceń serwisowych przy pomocy wewnętrznych programów
Eskalowanie nierozstrzygniętych zdarzeń do Managerów
Stanowienie pierwszego punktu kontaktu dla Klienta oraz dbałość o najwyższy poziom satysfakcji ze świadczonych usług
Monitorowanie zrealizowanych zleceń oraz działań w raportach serwisowych
Ścisła współpraca z Managerami w celu zapewnienia spójnego i proaktywnego podejścia w komunikacji z klientem

Wymagania:

min. 3 letniego doświadczenia zdobytego na podobnym stanowisku w działach obsługi Klienta B2B – warunek konieczny
Znajomości języka angielskiego na poziomie min. B2 w mowie i piśmie – warunek konieczny
Doskonałych umiejętności komunikacyjnych oraz zdolność do pracy w wielodyscyplinarnym środowisku
Otwartości i komunikatywności w interakcji z Klientem oraz innymi działami firmy
Nastawienia na budowanie długotrwałych relacji z Klientami
Samodzielności oraz efektywnego zarządzania czasem
Proaktywności oraz zorientowania na cele

Mile widziane:

Wykształcenia wyższego - mile widziane

Co oferujemy:

możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia - do 3 dni pracy zdalnej w tygodniu
prywatna opieka medyczna
elastyczne godziny pracy
dofinansowanie do karty sportowej
Kompleksowy system rozwoju: profesjonalny onboarding, roczny program wdrożeniowy oraz wsparcie mentora
Jasna ścieżka kariery: indywidualny plan rozwoju, szkolenia techniczne i realny wpływ na projekty
Ciągły rozwój i wsparcie: dedykowany opiekun (mentor), szkolenia specjalistyczne i roczny program adaptacyjny