Praca Customer Success Specialist w DocPlanner GmbH (Warsaw)

Customer Success Specialist

DocPlanner GmbH

Lokalizacja:
Poland , Warsaw

Kategoria:
Obsługa klienta

Typ umowy:
Umowa o pracę

Wynagrodzenie:

6000.00 PLN / Miesiąc

Zapisz ofertę

Aplikuj

Opis stanowiska:

Poszukujemy osoby na stanowisko (Junior) Customer Success Expansion Products Specialist, która zajmie się klientami korzystającymi z Noa Notes – asystenta AI wspierającego pracę lekarzy. Będziesz prowadzić onboarding, odpowiadać na pytania i wyzwania klientów, wspierać procesy związane z churnem oraz pomagać w usprawnianiu produktów. To rola dla osób lubiących różnorodność, kontakt z klientem i rozwój w obszarze customer success oraz pracy projektowej.

Obowiązki:

Prowadzić spotkania onboardingowe oraz webinary dla nowych klientów - wspierać ich w korzystaniu z jednego z naszych produktów - Noa Notes
Kontaktować się z klientami głównie telefonicznie, mailowo i w formie video – wychodzące interakcje, wyjaśnianie problemów, udzielanie szybkiego wsparcia produktowego
Obsługiwać sytuacje związane z churnem i reagować na różne wyzwania w codziennej pracy
Pracować w Hubspot – zarządzać pipeline’em, ticketami (np. payment errors, farming) i priorytetyzować własne zadania
Uczestniczyć w spotkaniach z zespołem i przekazywać feedback, wspierać wdrażanie usprawnień w produkcie i procesach
W miarę potrzeb wspierać inne produkty i projekty w zespole, np. ZL Płatności, NFZ, Marketing 360 czy Profil Wyróżniony

Wymagania:

Doświadczenia w zdalnej obsłudze klienta - wychodzącej i/lub przychodzącej, w różnych kanałach komunikacji
Pierwszego doświadczenia sprzedażowego lub posprzedażowego – prowadzenie rozmów z klientami, zadawanie pytań, aktywne słuchanie, radzenie sobie z obiekcjami
Proaktywności – samodzielnego podejmowania działań, dzielenia się wnioskami i wpływania na procesy
Wielozadaniowości i otwartości na różnorodne wyzwania oraz produkty
Umiejętności organizacji pracy i priorytetyzowania zadań – elastyczności w ustalaniu kolejności działań
Proklienckiego podejścia połączonego z asertywnością – umiejętności odmawiania w rozsądny sposób
Chęci do rozwoju i angażowania się w nowe projekty, zapału do działania i ciekawości w pracy projektowej
Podstawowych umiejętności technicznych i języka angielskiego na poziomie min. B1

Co oferujemy:

dwutygodniowe szkolenie wstępne pod okiem naszych trenerów
później wsparcie buddiego i Team Leadera
dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
bezpłatne zajęcia z j. angielskiego
dofinansowanie karty Multisport
ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej
niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki)