Praca Customer Service Representative with French w Coloplast (Szczecin)

Customer Service Representative with French

Coloplast

Lokalizacja:
Poland , Szczecin

Kategoria:
Obsługa klienta

Typ umowy:
Umowa o pracę

Wynagrodzenie:

Nie podano

Zapisz ofertę

Aplikuj

Opis stanowiska:

Coloplast Business Centre to centrum usług wspólnych dla wszystkich spółek Coloplast na całym świecie. Naszą ambicją jest dostarczanie światowej jakości serwisu. Wspieramy naszą organizację globalnie w zakresie procesów: finansowych, podatkowych, IT, HR, administracji zamówień, marketingu, patentów i innych. Zespoły B2B Sales Support współpracują z kluczowymi partnerami rynku medycznego: szpitalami, klinikami, aptekami, dystrybutorami oraz przedstawicielami handlowymi. Jesteśmy blisko naszych klientów – to właśnie my dbamy o poprawne wprowadzanie zamówień, danych oraz procesów, dzięki którym pacjenci otrzymują potrzebne wyroby medyczne na czas. Do naszego zespołu poszukujemy osoby, która będzie współpracować z klientami z USA i Kanady. Na tym stanowisku będziesz pełnić rolę pierwszej linii kontaktu w zakresie wprowadzania zamówień, udzielać informacji dotyczących naszych produktów i usług, wystawiać autoryzacje do zwrotów oraz utrzymywać stałą współpracę z przedstawicielami handlowymi. Istotną częścią Twojej codziennej pracy będzie również dbałość o najwyższą jakość obsługi klienta - zarówno wewnętrznego, jak i zewnętrznego. Rola łączy w sobie kontakt telefoniczny z partnerami biznesowymi, który stanowi około 20% czasu pracy, oraz procesowanie danych i wprowadzanie zamówień do systemu, co zajmuje pozostałe 80%.

Obowiązki:

Procesowanie zamówień na produkty w systemie
Odpowiadanie na przychodzące telefony lub maile od klientów z sektora medycznego
Wystawienie autoryzacji do zwrotów
Rejestrowanie zgłoszeń reklamacyjnych dotyczących działania produktu
Udzielanie odpowiedzi na zapytania dotyczące usług i produktów
Wyszukiwanie zamówień i potrzebnych danych w celu rozwiązania zgłoszeń
Przekazywanie informacji na temat klientów odpowiedniemu managerowi regionalnemu
Zapewnienie najwyższego poziomu obsługi klienta i budowanie z nim relacji
Dbanie o jakość danych, w tym regularne sprawdzanie poprawności własnej pracy
Raportowanie i aktualizowanie danych w systemie

Wymagania:

Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2
Znajomość języka francuskiego na poziomie minimum B2
Doświadczenie w pracy w administracji lub na podobnym stanowisku
Podstawowa znajomość MS Excel, PowerPoint, Word oraz Outlook
Zna podstawy pracy w systemach CRM/ERP
Umiejętność sprawnej komunikacji oraz wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne
Gotowość do pracy popołudniowej (14:00 – 22:00, 15:00-23:00 lub 16:00-24:00, od poniedziałku do piątku)