Praca Customer Journey Specialist w Devire (Wrocław)

Customer Journey Specialist

Devire

Lokalizacja:
Poland , Wrocław ▼
Poznań

Kategoria:
Bankowość

Typ umowy:
B2B

Wynagrodzenie:

90.00 - 115.00 PLN / Godzina

Zapisz ofertę

Aplikuj

Opis stanowiska:

Dla naszego klienta z sektora bankowego poszukujemy osoby na stanowisko Customer Journey Specialist, która wesprze zespół odpowiedzialny za rozwój i optymalizację procesów w obszarze kredytów gotówkowych. Projekt realizowany jest w nowoczesnym środowisku technologicznym, z naciskiem na podejście data-driven oraz ciągłe doskonalenie doświadczeń klienta (CX). Zespół pracuje w modelu Agile, w ścisłej współpracy z biznesem, IT oraz interesariuszami na poziomie organizacji.

Obowiązki:

Analiza i optymalizacja ścieżek klienta (customer journey) w obszarze kredytów gotówkowych
Identyfikacja punktów bólu (pain points) oraz rekomendowanie usprawnień procesów
Tworzenie i rozwijanie historyjek klienta oraz koncepcji rozwiązań
Definiowanie zakresu prac koncepcyjnych oraz współtworzenie architektury biznesowej
Współpraca z zespołami Agile (IT, biznes, UX) w celu wdrażania zmian
Udział w projektach transformacyjnych i inicjatywach optymalizacyjnych
Monitorowanie efektywności wdrożonych rozwiązań i rekomendowanie dalszych usprawnień

Wymagania:

3–7 lat doświadczenia w pracy projektowej (mile widziane w sektorze finansowym)
Doświadczenie w obszarze kredytów gotówkowych lub produktów finansowych – warunek kluczowy
Znajomość metodyk zarządzania projektami oraz pracy w Agile
Umiejętność tworzenia analizy biznesowej i definiowania wymagań
Doświadczenie w opracowywaniu koncepcji rozwiązań (architektura biznesowa)
Bardzo dobre umiejętności analityczne
Znajomość narzędzi takich jak JIRA
Skrupulatność, sumienność i samodzielność w działaniu
Znajomość produktów rynku finansowego