Customer Care Team Leader Praca

Gipo

8500.00 - 10000.00 PLN / Miesiąc

Zapisz ofertę

Poszukujemy Customer Care Team Leader_, któr_ wesprze nasz zespół opiekunów Klienta Biznesowego. Dołącz do nas i bierz udział w tej innowacji!

Zarządzenie około 10-osobowym zespołem: rekrutacje i wdrożenia nowych osób
prowadzenie regularnych spotkań 1na1 z wszystkimi członkami zespołu, aby budować relacje oraz dawać i przyjmować feedback
analizowanie i raportowanie wyników
praca nad ulepszaniem jakości rozmów i obsługi klienta. Przeprowadzisz odsłuchy rozmów, uzupełnisz karty coachingowe i na podstawie zebranych informacji udzielisz feedbacku. A potem zadbasz by został on wdrożony
rozwijanie osób w teamie - mamy opracowane ścieżki kariery, frameworki, które Ci w tym pomogą. Układamy plany rozwojowe, angażujemy ludzi w dodatkowe projekty
bycie głosem Klienta w rozmowach z produktem i kreatorem zmian w procesach obsługowych
Uczestnictwo w projektach międzydziałowych i międzynarodowych
Proaktywność i proponowanie usprawnień w procesach
Uczestniczenie w spotkaniach z klientami i w ich wdrożeniach
Rozpatrywanie reklamacji - będziesz wsparciem dla zespołu w trudnych przypadkach

Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem Customer Care lub podobnym oraz w pracy z klientem B2B
Znasz język angielski na poziomie min. B2
Nie obawiasz się działać razem z zespołem, a praca z klientem to dla Ciebie źródło satysfakcji
Podejmujesz decyzje oparte na liczbach, faktach i analizie danych
Umiesz znaleźć balans między biznesem a ludźmi. Potrafisz udzielić feedbacku w sposób wspierający, słuchać i zrozumieć potrzeby innych. Wiesz też, jak zmotywować ludzi do działania
Planowanie i priorytetyzowanie zadań należą do Twoich mocnych stron. Umiesz oszacować zasoby i delegować zadania
Nie boisz się wychodzić z utartych schematów czy kwestionować statusu quo. Śledzisz trendy i masz głowę pełną pomysłów

Co oferujemy:

Wsparcie dedykowanego dla Ciebie People Experience Business Partnera
Dodatkowy dzień wolny z okazji rocznicy zatrudnienia
Bezpłatne zajęcia z j.angielskiego
Dofinansowanie karty Multisport
Ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej

Rodzaj zatrudnienia:

Pełny etat

Typ pracy:

Praca hybrydowa

Udostępnij ofertę pracy: