Collection Specialist

• Połączenia przychodzące i wychodzące: Proaktywne nawiązywanie kontaktu w celu uzyskania płatności poprzez rozmowy telefoniczne
• Zarządzanie kontami: Dokumentowanie i zmiana statusów kont, obsługa spraw przekazanych (referrals) oraz transferowanie środków na kontach
• Przetwarzanie płatności: Pozyskiwanie dokumentacji płatniczej (remittance) dla otrzymanych wpłat oraz dostarczanie kopii dokumentów
• Wprowadzanie wniosków o odpisy: Inicjowanie wniosków o odpisy (write off) zgodnie z polityką zatwierdzania
• Identyfikacja i eskalacja zapytań: Identyfikowanie, przyjmowanie i przekazywanie zapytań do odpowiednich zespołów w razie potrzeby
• Rozliczanie gotówki: Wspieranie rozliczania kont poprzez transferowanie środków w miarę potrzeb
• Noty kredytowe: Wnioskowanie o noty kredytowe (korygujące) i koordynacja działań z działem fakturowania
• Zwroty nadpłat: Zarządzanie zwrotami w przypadku nadpłat i sald kredytowych
• Jakość systemu i danych: Utrzymywanie wysokich standardów działania systemu i jakości danych
• Raportowanie: Tworzenie wymaganych raportów dotyczących zaległości oraz dostarczanie analiz windykacyjnych
• Rozwiązywanie problemów na kontach: Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów na kontach klientów, które powodują opóźnienia w płatnościach
• Doskonalenie procesów: Aktywne wspieranie i wdrażanie usprawnień w procesach
• Zgodność (Compliance): Aktywne wspieranie i zarządzanie kontrolą oraz zgodnością z procesami określonymi przez SOX (Sarbanes-Oxley Act)

• Tytuł licencjata/magistra w dziedzinie finansów, rachunkowości, biznesu lub pokrewnej
• Doświadczenie w pracy z pakietem Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, Access)
• biegłość w systemach ERP
• Minimum 1 rok doświadczenia w obszarze kredytów/windykacji
• Podobne doświadczenie w obsłudze klienta powiązane z dużymi klientami korporacyjnymi, jak również praca w środowiskach wieloplatformowych o dużej liczbie operacji
• Biegłość w analizowaniu danych finansowych
• Umiejętność identyfikacji potencjalnego ryzyka w portfelu kont, a także zdolność do zarządzania tym ryzykiem i jego ograniczania
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem, z umiejętnością zarządzania wieloma priorytetami i dotrzymywania terminów
• Efektywna komunikacja ustna i pisemna w języku angielskim
• Znajomość innych języków europejskich będzie dodatkowym atutem
• Wykazana inicjatywa i umiejętność samodzielnej pracy
• Samomotywacja, dokładność i zorientowanie na szczegóły
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów
• Doświadczenie w pracy w środowisku usług wspólnych (Shared Services)

Znajomość innych języków europejskich

• Konkurencyjne wynagrodzenie: Atrakcyjne wynagrodzenie (płaca zasadnicza + plan premiowy) oraz pakiet benefitów (opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, zakup akcji pracowniczych, dofinansowanie do lunchu, karta sportowa)
• Równowaga między pracą a życiem prywatnym (Work-Life Balance): Elastyczne warunki pracy z hybrydowym modelem (ok. 60% z biura i 40% z domu)
• Organizacja macierzowa: Rozwój w naszej organizacji macierzowej, praca w Europie z różnymi zespołami i środowiskami kulturowymi
• Wspierające środowisko: Silna praca zespołowa i różnorodne interakcje
• Możliwości rozwoju: Spersonalizowane plany szybkiego rozwoju kariery
• Wszechstronna ścieżka kariery: Profesjonalny rozwój wspierany przez komitety awansowe dla różnych poziomów kariery
• Kultura wsparcia: Wysoka satysfakcja pracowników i otwartość na informacje zwrotne (responsive feedback)
• Uczenie się i innowacje: Ciągłe szkolenia edukacyjne i techniczne, w tym szkolenia z ekspertami merytorycznymi, szkolenia z umiejętności miękkich oraz szkolenia menedżerskie i platforma LinkedIn Learning
• Wsparcie w relokacji: Pomoc dla kandydatów międzynarodowych oraz kandydatów mieszkających poza Krakowem
• Wydarzenia społecznościowe: Imprezy takie jak wydarzenia rodzinne i akcje charytarywne
• Komfortowe środowisko pracy: Biblioteka, strefa relaksu, swobodny strój (casual dress code)
• Udogodnienia: Miejsca parkingowe dla samochodów i rowerów