Analityk AI (Speech Analytics / Voice AI)

• Analiza i optymalizacja jakości transkrypcji (STT), w tym monitoring Word Error Rate (WER)
• Budowa i rozwój słowników dziedzinowych dopasowanych do języka branżowego
• Projektowanie logiki ekstrakcji danych z rozmów (np. powód kontaktu, sentyment, outcome)
• Definiowanie promptów i reguł dla modeli LLM
• Standaryzacja metadanych nagrań (agent, czas, kanał, jakość)
• Projektowanie procesów data ingestion dla systemów Voice AI
• Mapowanie procesów biznesowych Contact Center na rozwiązania technologiczne
• Monitorowanie jakości danych wejściowych (audio, kodeki, zakłócenia)
• Integracja danych z narzędziami raportowymi

• Minimum kilkuletnie doświadczenie w projektach Speech Analytics lub NLP (Mid)
• Znajomość środowiska Contact Center (kolejki, nagrywanie rozmów, CRM)
• Doświadczenie w pracy z chmurą (preferowany Azure)
• Praca z integracjami systemowymi (API, środowiska hybrydowe)
• Python (analiza danych, NLP, integracje API)
• SQL (np. SQL Server, analityka danych)

doświadczenie dla branży bankowej

• Długoterminowa współpraca
• Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji
• Mentoring Competence Center – bycie członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy
• Jasna ścieżka kariery
• Pakiet benefitów pracowniczych (Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)
• Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe