Analityczka / Analityk ds. Planowania i Analiz

• Sporządzanie raportów operacyjnych i zarządczych oraz raportowanie wskaźników z całego obszaru Contact Center
• Budowanie i rozwijanie raportów z wykorzystaniem Excel, Power Query, Power BI, SAS Guide i Python
• Opracowywanie rekomendacji dotyczących usprawnień w procesach automatyzacji i rozwiązań AI
• Prowadzenie inicjatyw analitycznych mających na celu wdrożenie nowych rozwiązań raportowych i technologicznych
• Doskonalenie oraz automatyzacja istniejących procesów raportowania z naciskiem na jakość danych i minimalizowanie obciążenia operacyjnego
• Analizowanie danych ilościowych i jakościowych oraz przygotowywanie wniosków wspierających decyzje biznesowe
• Tworzenie modeli i logik analitycznych wspierających prognozowanie liczby interakcji w Contact Center
• Przygotowywanie cyklicznych i ad hoc analiz wspierających planowanie operacyjne i strategiczne
• Utrzymywanie stałej współpracy z kierownikami obszarów operacyjnych w celu dostarczania informacji kluczowych dla realizacji KPI i podejmowania decyzji budżetowych

• Minimum 2-letnie doświadczenie w obszarze analiz lub pracy z dużymi zbiorami danych
• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów na kierunkach: matematyka statystyka, informatyka, ekonomia lub kierunki pokrewne
• Umiejętność analizowania danych oraz budowania modeli statystycznych i predykcyjnych
• Bardzo dobra znajomość Excela (w tym funkcji zaawansowanych, PQ, modelu danych)
• Doświadczenie w pracy z SQL oraz narzędziami klasy Business Intelligence
• Praktyczna znajomość narzędzi takich jak SAS Python, Power BI i SharePoint (mile widziane)
• Znajomość rozwiązań AI Voicebotów, systemów automatyzacji oraz umiejętność interpretacji danych jakościowych z tych źródeł
• Umiejętność projektowania i automatyzacji procesów raportowych
• Bardzo dobra organizacja pracy i skuteczna priorytetyzacja zadań
• Analityczne myślenie skrupulatność oraz umiejętność jasnego komunikowania złożonych wyników w prosty sposób
• Biegłość w formułowaniu argumentacji biznesowej i przedstawianiu rekomendacji dla kadry zarządzającej
• Otwartość na pracę z nowymi technologiami oraz gotowość do eksplorowania narzędzi AI i automatyzacji

Praktyczna znajomość narzędzi takich jak SAS Python, Power BI i SharePoint (mile widziane)

• Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
• Opieka medyczna w PZU Zdrowie
• Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
• Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupo
• Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
• Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
• Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
• Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
• 4 godziny wolnego w dniu urodzin (do odebrania w miesiącu, w którym obchodzisz urodziny)
• 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
• Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 18 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)