Customer Specialist

• Assist with providing solutions to inbound customer inquiries through effective problem solving and decision making
• Develop and apply thorough knowledge of practices and procedures to accomplish team goals
• Assist immediate manager with team motivation and performance monitoring
• Mentor associates to improve individual performance
• Consistently achieve individual and team performance targets under little to no direct supervision
• Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics
• Appropriately assess risk when business decisions are made
• Atención Auditorías internas
• Documentación y actualización de procesos internos
• Brindar Capacitación de procesos
• Monitoreo de llamadas telefónicas
• Desarrollo de planes de acción y métricas para el seguimiento de proyectos de mejora continua
• Supervisar la ejecución adecuada de los procesos de QA para lograr la meta de KPI’s de Calidad
• Generar reportes y análisis de calidad para la toma de decisiones
• Detectar las deficiencias en cuanto a la ejecución del conocimiento de los diferentes procesos de cada
• Monitoreo y seguimiento a encuestas de satisfacción

• 2-4 years’ experience in a related role
• Proficient in Microsoft Office
• Effective verbal and written communication skills
• Sales experience
• Excellent influencing and relationship management skills
• Proven ability to work under limited supervision and seek out advancement opportunities
• Excellent technical and data entry skills, including utilizing a 10-key touchpad
• Proven ability to creatively solve problems
• Mínimo 2 años de experiencias en el ramo de Seguros & Pensiones
• Escolaridad: Licenciatura Truca, en curso o concluida
• Documentación de Procesos
• Habilidades de negociación
• Habilidades de comunicación y enseñanza
• Paquetería Office Nivel Intermedio (manejo de Excel y Power BI deseable)

manejo de Excel y Power BI deseable