Trafficer - planner

• Je start je dag met een lekkere kop koffie en een bezettingscheck
• onderneem je acties om de dag en weekplanning te optimaliseren
• Je wilt namelijk alle servicenormen behalen door actief te sturen en bewaken
• Je informeert met en schakelt tussen teams bij storingen en impact op de bezetting
• Je adviseert, informeert en communiceert met de teammanager, medewerkers, WFM-collega’s (planners) en coaches over de korte termijn capaciteit
• Je bent het aanspreekpunt voor medewerkers die volgens rooster werken, zowel op kantoor als thuis
• Daarnaast match je het rooster met de actuele bezetting en vraag door te werken in verschillende applicaties
• Aan het eind van de dag rapporteer je de voortgang van de dag en de korte termijn in het logboek

• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
• ervaring met planning en/of traffic management
• MBO4-denk en werk niveau
• Kennis van administratieve en logistieke processen en in staat roosters te maken
• Onderbouw beslissingen op basis van cijfermatige inzichten
• Je kan werken met tools zoals Microsoft Excel, WFM-pro en Avaya
• Je houdt er van om samen te werken met meerdere afdelingen

28 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek