Deze lijst bevat alleen de landen waarvoor vacatures in de geselecteerde taal zijn gepubliceerd (bijvoorbeeld, in de Franse versie worden alleen vacatures in het Frans weergegeven, en in de Engelse versie alleen die in het Engels).
In de rol van Traffic Controller ben je verantwoordelijk voor de helicopter view over onze diverse klantcontacten. Je analyseert live data, legt verbanden tussen cijfers en durft doortastende beslissingen te nemen om onze servicelevels en KPI’s in balans te houden. Als strategische gesprekspartner voor het management en de planning zorg je ervoor dat onze capaciteit altijd optimaal aansluit op de werklast.
Functieverantwoordelijkheden:
Bewaken en proactief bijsturen van de realtime performantie om de productiviteit en klanttevredenheid te garanderen
Vertalen van complexe data en targets naar concrete verbeteracties en een efficiënte werkverdeling
Optimaliseren van de personeelsbezetting door offline activiteiten zoals coaching slim in te plannen op basis van historie
Opstellen en interpreteren van heldere rapportages die de basis vormen voor operationele besluitvorming
Faciliteren van een vlotte terugkoppeling tussen forecasting en operations tijdens dagelijkse overlegmomenten.
Vereisten:
Je bent in het bezit van een bachelordiploma of hebt dit denkniveau bereikt door relevante ervaring
Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een dynamische omgeving waar resultaat en data centraal staan
Je beschikt over een uitstekend analytisch vermogen en bent een expert in het werken met MS Excel
Je communiceert krachtig in het Nederlands en hebt een goed begrip van de Franse taal.
We gebruiken cookies om uw browse-ervaring te verbeteren, het verkeer te analyseren en gepersonaliseerde inhoud aan te bieden. Door op "Accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van cookies.