Technical Support Team Lead

• Leid, coachen en ontwikkelen van een hoogpresterende team van Product Support Engineers om klantenservice van wereldklasse te leveren
• Huur het in, neem het aan boord en behoud van het beste technische talent in de regio
• Manage, begeleiden en laten groeien van een team van Product Support Engineers die zich richten op het leveren van hoogwaardige klantenservice
• Stimuleer teambetrokkenheid en ontwikkeling
• Toezicht op de dagelijkse operaties, ticketafhandeling en SLA-naleving om tijdige en effectieve oplossing van klantproblemen te waarborgen
• Fungeer als escalatiepunt voor complexe klantproblemen en werk crossfunctioneel samen met Product en Business
• Bouw sterke relaties op met klanten en interne partners om afstemming en klanttevredenheid te waarborgen
• Ondersteun het aannemen en inwerken van nieuwe ingenieurs om langdurige lokale capaciteiten op te bouwen
• Leiden procesverbetering en trainingsinitiatieven

• 7+ jaar ervaring in applicatie- of technische productondersteuning binnen een SaaS- of enterprise softwareomgeving
• 3+ jaar bewezen ervaring met het leiden van technische of applicatieondersteuningsteams
• Aangetoond vermogen om escalaties en klantcommunicatie effectief te beheren
• Sterke leiderschaps- en personeelsmanagementvaardigheden met een coachende mindset
• Ervaring met enterprise ticketingsystemen (Zendesk, Salesforce of iets dergelijks)
• Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Gevestigd in Sydney, Australië, en in aanmerking komen om in Australië te werken

Technische kennis van API's, SQL, PowerBI, SaaS-architectuur