Technical Customer Support Specialist

• Technical Troubleshooting: ondersteunt installateurs via een ticketingsysteem, telefoon en e-mail bij de installatie en configuratie van slimme energiemeters en laadpalen
• Problem Solving: analyseert problemen op afstand en gidst installateurs naar de oplossing
• Expertise: leert de producten (hardware & software) van binnen en buiten kennen om met vertrouwen technisch advies te geven
• Schakel met R&D: vangt signalen en feedback van klanten op en koppelt terugkerende bugs of verbetervoorstellen terug aan de R&D- en Sales-afdelingen
• Vertaler: vertaalt complexe technische specificaties naar heldere taal voor minder technisch onderlegde gebruikers

• Graduaat of Bachelor in een technische richting (bv. Elektriciteit, Elektromechanica, Automatisering) of gelijkwaardig door ervaring
• Ervaring in een technische supportrol (bij voorkeur 2nd line)
• Kennis van IT en netwerken is mooi meegenomen
• Analytisch vermogen om snel de oorzaak van een technische storing te diagnosticeren
• Vlot communiceren in het Nederlands en Engels
• Kennis van het Frans is een absolute troef
• Stressbestendig
• Klantgericht
• Werkt graag in een team

Kennis van het Frans