Teamleider

• Je stuurt je medewerkers direct aan en waarborgt een hoogwaardige klantenservice
• je werkt intensief samen met je collega-managers om de bezetting en de kwaliteit van de dienstverlening continu te optimaliseren
• In jouw rol als Teamleider geef je elke dag sturing aan een eigen groep van circa 20 adviseurs, waarbij je tevens een helpende hand biedt aan andere managers
• Je fungeert als mentor en adviseur voor je mensen op het gebied van hun professionele groei, scholing en verdere carrièrepaden
• je draagt de zorg voor het realiseren van de afdelingsresultaten
• je benut prestatie-indicatoren data om je team gericht te beïnvloeden en de vitaliteit van je personeel op de lange termijn te bewaken
• Samen met je gelijken streef je onafgebroken naar een efficiënter verloop van de werkzaamheden bij de BelastingTelefoon
• je vormt de cruciale verbinding tussen het uitvoerende personeel en de hogere directie van de organisatie
• je kunt anderen betrekken in de visie van de Belastingtelefoon en zo nodig overtuigen
• je durft zaken bespreekbaar te maken
• je kunt soepel omgaan met veranderingen, zet zelf graag de eerste stap en bent flexibel

• Je bent een bedreven manager, idealiter met een achtergrond in de wereld van klantenservice
• professionele hbo-niveau
• Je communiceert helder en bent verbaal zeer vaardig
• je werkt klantgericht en hebt sterke kwaliteiten in het plannen en organiseren
• je werkt hard aan de ontwikkeling van jouw medewerkers / afdeling, maar ook aan je eigen ontwikkeling
• ervaring als teamleider in een callcenter, minimaal 3 jaar
• kennis en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC Pulse (pré)

kennis en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC Pulse (pré)

• eindejaarsuitkering van 8,5 %
• Hybride werken mogelijk na inwerkperiode
• regelmatig gezellige personeelsuitjes & borrels
• voordelige reiskostenvergoeding
• 8,33% vakantiegeld
• persoonlijke begeleiding en coaching
• goede pensioenregeling