Teamleider

• Dagelijks aansturen van eigen team van ongeveer 20 servicemedewerkers
• Ondersteunen van collega-teamleiders
• Coachen en begeleiden van medewerkers in ontwikkeling, opleiding en loopbaan
• Behalen van operationele doelstellingen
• Omgaan met KPI's en sturen van eigen team
• Werken aan duurzame inzetbaarheid van medewerkers
• Optimaliseren van operationele prestaties
• Schakel zijn tussen servicemedewerkers en afdelingshoofd
• Betrekken van anderen in de visie
• Zaken bespreekbaar maken
• Omgaan met veranderingen
• Planning en organiseren

• Ervaren leidinggevende, bij voorkeur binnen een klantcontactomgeving
• HBO werk- en denkniveau
• Coachende aansturing
• Communicatief sterk en uitstekende gespreksvaardigheden
• Sterk verantwoordelijkheidsgevoel, organisatiesensitiviteit en omgevingsbewustzijn
• Flexibel, resultaatgericht en stressbestendig
• Klantgericht werken
• Sterke kwaliteiten in plannen en organiseren
• Werkt aan ontwikkeling van medewerkers en eigen ontwikkeling
• Minimaal 3 jaar ervaring als teamleider in een callcenter
• Kennis en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC Pulse (pré)

Kennis en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC Pulse

• Eindejaarsuitkering van 8,5%
• Hybride werken mogelijk na inwerkperiode
• Regelmatig gezellige personeelsuitjes & borrels
• Voordelige reiskostenvergoeding
• 8,33% vakantiegeld
• Persoonlijke begeleiding en coaching
• Goede pensioenregeling