Teamleider

• Je stuurt je medewerkers direct aan en waarborgt een hoogwaardige klantenservice
• je werkt intensief samen met je collega-managers om de bezetting en de kwaliteit van de dienstverlening continu te optimaliseren
• je geeft elke dag sturing aan een eigen groep van circa 20 adviseurs
• je fungeert als mentor en adviseur voor je mensen op het gebied van hun professionele groei, scholing en verdere carrièrepaden
• je draagt de zorg voor het realiseren van de afdelingsresultaten
• je benut prestatie-indicatoren om je team gericht te beïnvloeden en de vitaliteit van je personeel op de lange termijn te bewaken
• je streeft onafgebroken naar een efficiënter verloop van de werkzaamheden
• je vormt de cruciale verbinding tussen het uitvoerende personeel en de hogere directie van de organisatie

• Je bent een bedreven manager, idealiter met een achtergrond in de wereld van klantenservice
• professionele hbo-niveau
• je communiceert helder en bent verbaal zeer vaardig
• je werkt klantgericht en hebt sterke kwaliteiten in het plannen en organiseren
• je werkt hard aan de ontwikkeling van jouw medewerkers / afdeling, maar ook aan je eigen ontwikkeling
• ervaring als teamleider in een callcenter, minimaal 3 jaar
• kennis en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC Pulse (pré)

kennis en ervaring met workforcemanagement (WFM) en CC Pulse (pré)

• eindejaarsuitkering van 8,5 %
• Hybride werken mogelijk na inwerkperiode
• regelmatig gezellige personeelsuitjes & borrels
• voordelige reiskostenvergoeding
• 8,33% vakantiegeld & eindejaarsuitkering van 8,5 %
• persoonlijke begeleiding en coaching
• goede pensioenregeling