Teamleider Klantcontactcentrum

Voor een toonaangevende organisatie in de diagnostiek zoeken wij tijdelijk een Teamleider voor het Klantcontactcentrum (KCC). In deze rol draag je de volle verantwoordelijkheid voor de continuïteit en kwaliteit van het eerste cliëntcontact. Als Teamleider KCC ben je verantwoordelijk voor de operationele en tactische aansturing van het team. Je vertaalt de visie en koers van de organisatie naar concrete resultaten en adviseert je leidinggevende proactief over begrotingen en prognoses. Naast de dagelijkse sturing op efficiënte inzet van middelen, speel je een actieve rol in het crisisteam en onderhoud je nauwe contacten met disciplines zoals HRM en ICT om storingen of openstaande issues direct op te lossen.