Teamleider Commerciële Binnendienst

Als Teamleider Commerciële Binnendienst ben jij de verbindende schakel tussen het team en het management. Samen met je collega-teamleider stuur je de binnendienst aan (totaal 60 medewerkers). Jouw specifieke focus ligt op een dynamic cluster van ongeveer 24 FTE, bestaande uit experts en senioren. Je stuurt het team dagelijks aan, coördineert de werkverdeling en fungeert als inhoudelijke vraagbaak. Je coacht medewerkers on-the-job en stimuleert hun persoonlijke ontwikkeling en brede inzetbaarheid. In nauw overleg met Workforce Management (WFM) zorg je voor een optimale kwantitatieve en kwalitatieve bezetting van mensen en middelen. Je stuurt scherp op de kwaliteit van de service, de productiviteit en de klanttevredenheid (first-time-right) richting de veehouders. Je voert operationele HR-taken uit, zoals het begeleiden van verzuimtrajecten en het voeren van ontwikkelgesprekken. Je signaleert knelpunten in de werkprocessen of de samenwerking met andere afdelingen en start proactief verbeteracties.