Teamleader Customer Service

• Operationele eindverantwoordelijkheid: Je coördineert de dagelijkse customer service processen voor een strategische key account, inclusief de orderplanning en accurate probleemoplossing
• Procesoptimalisatie: Je analyseert de bestaande workflows kritisch en streeft naar maximale efficiëntie door manuele handelingen te minimaliseren en automatisering te stimuleren
• Teammanagement: Je bouwt aan een hecht team, stimuleert de individuele groei van je medewerkers en stemt je leiderschapsstijl af op de specifieke behoeften op de werkvloer
• Stakeholder management: Je onderhoudt nauwe contacten met klanten op diverse niveaus en schakelt intern vlot met afdelingen zoals Operations, IT, HR en Finance
• Performance & Finance: Je bewaakt nauwgezet de interne en externe KPI’s, draagt zorg voor een correcte facturatie en ziet toe op een professionele afhandeling van claims

• Ervaring: Je beschikt over minstens 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen de logistieke sector of een warehouse-omgeving
• Systemen & Methodologie: Je bent zeer bedreven in MS Office en hebt ervaring met Warehouse Management Systemen (WMS). Een basiskennis van Lean-principes is een sterke troef
• Analytisch vermogen: Je ontleedt complexe situaties snel, legt moeiteloos verbanden en weet de juiste prioriteiten te stellen om de vooropgestelde resultaten te behalen
• Communicatief & Flexibel: Je bent een echte bruggenbouwer die ideeën helder formuleert en zich vlot aanpast aan uiteenlopende gesprekspartners en veranderende omstandigheden
• Persoonlijkheid: Je omschrijft jezelf als een coachende leider, resultaatgericht, proactief en leergierig

Basiskennis van Lean-principes