Teamleader Customer Service (Logistiek)

• Operationele eindverantwoordelijkheid: Je stuurt de dagelijkse customer service-processen aan voor een strategische key account, inclusief de orderplanning en acute probleemoplossing
• Procesoptimalisatie: Je analyseert de bestaande workflows kritisch en streeft naar maximale efficiëntie door manuele handelingen te minimaliseren en automatisering te stimuleren
• Teammanagement & Coaching: Je bouwt aan een hecht, performant team, stimuleert de individuele groei van je medewerkers en stemt je leiderschapsstijl af op hun behoeften
• Stakeholder management: Je onderhoudt nauwe contacten met klanten op diverse niveaus en schakelt vlot met interne afdelingen zoals Operations, IT, HR en Finance
• Performance & Administratie: Je bewaakt nauwgezet de interne en externe KPI’s, draagt zorg voor een correcte facturatie en ziet toe op een professionele claimafhandeling

• Ervaring: Je beschikt over minstens 2 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur opgedaan binnen een logistieke of warehouse-omgeving
• Systemen & Methodologie: Je bent bedreven in MS Office en hebt ervaring met Warehouse Management Systemen (WMS). Een basiskennis van Lean-principes is een sterke troef
• Analytisch vermogen: Je ontleedt complexe situaties snel, legt vlot de juiste verbanden en weet moeiteloos de juiste prioriteiten te stellen om resultaten te boeken
• Communicatief & Flexibel: Je bent een echte bruggenbouwer die ideeën helder formuleert en zich vlot aanpast aan verschillende gesprekspartners en veranderende omstandigheden
• Persoonlijkheid: Je omschrijft jezelf als een coachende leider, resultaatgericht, proactief en leergierig ingesteld

Basiskennis van Lean-principes