Support Specialist

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke, vriendelijke en professionele manier
• Je helpt klanten met het gebruik van onze fiscale software en begeleidt hen stap voor stap
• Je zorgt voor een prettige klantbeleving, ook als de klant gefrustreerd of onzeker is
• Je werkt samen met collega’s van Customer operations en Ontwikkeling om technische vragen snel en goed op te lossen
• Je zorgt ervoor dat klantgegevens veilig en volgens de AVG-richtlijnen worden behandeld

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een richting als Communicatie, Klantenservice of ICT
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (Engels is een pré)
• Je hebt affiniteit met software en online applicaties
• Je weet je weg in browsers (Chrome, Firefox, Edge, Safari) en kunt eenvoudige instellingen aanpassen of uitleggen
• Je denkt in oplossingen en hebt een servicegerichte instelling
• Je blijft rustig en professioneel, ook in stressvolle situaties
• Je begrijpt dat klanttevredenheid centraal staat in alles wat je doet
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende afdelingen om klantvragen snel op te lossen

Engels is een pré

Hybride werken