Support Officer Vacatures | Sopra Steria (Nieuwegein)

Functieomschrijving

Als Support Officer behandel je IT-problemen en reageer je op IT-verzoeken en incidentmeldingen via telefoon, mail of de IT Service Management-applicatie ServiceNow. Je analyseert en lost verzoeken op, en houdt eindgebruikers en collega's gedurende het hele proces op de hoogte. Daarnaast schakel je met System Engineers voor verdere escalaties met betrekking tot infrastructuur- of applicatieproblemen. Ook lever je een bijdrage aan het opbouwen van een Knowledge Base en deel je actief je kennis. Je verleent ondersteuning aan alle Sopra Steria-bedrijven op verschillende locaties in Nederland. Het DISIT-team is gevestigd in het kantoor in Nieuwegein, maar af en toe word je mogelijk gevraagd om on-site support te bieden op andere locaties.

Functieverantwoordelijkheden

Behandelen van IT-problemen en reageren op IT-verzoeken en incidentmeldingen via telefoon, mail of de IT Service Management-applicatie ServiceNow
Analyseren en oplossen van verzoeken, en eindgebruikers en collega's gedurende het hele proces op de hoogte houden
Schakelen met System Engineers voor verdere escalaties met betrekking tot infrastructuur- of applicatieproblemen
Bijdragen aan het opbouwen van een Knowledge Base en actief delen van kennis
Verlenen van ondersteuning aan alle Sopra Steria-bedrijven op verschillende locaties in Nederland
Eventueel on-site support bieden op andere locaties

Vereisten

MBO-4 diploma in IT of een relevant equivalent
Ervaring met het bieden van eerstelijns en/of tweedelijns IT-support is een grote pré, maar geen vereiste
Hardware: begrip van basis hardwarecomponenten zoals desktops, laptops, printers en andere randapparatuur. Ervaring met installatie, troubleshooting en reparaties is waardevol
Besturingssystemen: bekendheid met gangbare besturingssystemen (Windows, macOS). Kennis van basiscommando's, gebruikersbeheer, bestandssystemen en updates
Software: begrip van veelvoorkomende softwareapplicaties zoals Microsoft Office, O365, e-mailclients, Intune en het oplossen van veelvoorkomende softwareproblemen
Ervaring met het oplossen van veelvoorkomende IT-problemen, zoals systeemcrashes, softwarestoringen of problemen met internetverbindingen
Het vermogen om technische problemen op een duidelijke en vriendelijke manier uit te leggen aan niet-technische gebruikers
Ervaring met servicedesk- en remote tools (zoals ServiceNow, Jira)
Je bent een mensenmens
Je bent stressbestendig en klantvriendelijk (onze "klanten" zijn onze collega's)
Engels en Nederlands zijn vereist

Wat we bieden

Vast contract voor 40 uur per week
8% vakantiegeld
Sociale activiteiten met collega's
Ontwikkelingsmogelijkheden via trainingen, kennissessies en inspirerende (netwerk)events
Hybride werken
Ruim mobiliteitsbudget in de vorm van een leaseregeling van €1.031, met keuze uit een elektrische leaseauto met NS-Business Card, een leasefiets of een alternatieve vervoersvergoeding van €938
8% on-target winstdeling
27 vakantiedagen
Mogelijkheid om gebruik te maken van een fiscaal voordelige regeling (Cafetariaplan)
Internetvergoeding van €15 netto per maand en een aanvullende thuiswerkvergoeding van €21,50 netto per maand
Flexibele pensioenregeling
Doorlopende leermogelijkheden via de Sopra Steria Academy

Sopra Steria - Alle vacatures

Selecteer land

Support Officer

Functieomschrijving

Functieverantwoordelijkheden

Vereisten

Wat we bieden

Looking for more opportunities?

Support Officer

Management & Marketing Support Officer

Business support officer risesmart

Junior support officer

Sales Support Officer

Sales support officer

External Technical Support Officer

Technical Support Officer Duurzame Energie

Sales Support Officer

Onze AI antwoordt in jouw taal