Supervisor passage - check-in

• Deelnemen aan alle taken van een check-in en boarding bediende
• Taken voorbereiden, organiseren en briefen/debriefen om ervoor te zorgen dat de dagelijkse doorstroming volgens de normen verloopt
• Houd toezicht op de werkzaamheden, rekening houdend met de geplande planning en reserveringsniveaus, en beheer de werkzaamheden in overleg met de agent en de dispatcher
• Controleer dagelijks de inspanningen en/of fouten van agenten en bespreek persoonlijke verbeteringsmogelijkheden met hen
• Kritieke/moeilijke vluchten voorbereiden, zorgen voor toezicht op alle vluchten tijdens de dienst
• Onregelmatigheden opvolgen met airline managers
• Klachten en administratie voor en na vluchten opvolgen
• Ervoor zorgen dat de incheckbalies goed zijn opgesteld voor een vlotte doorstroming van de passagiers
• Nieuwe agenten ondersteunen en opleiden
• Af en toe kan er een beroep worden gedaan op de Supervisor om andere taken uit te voeren
• De operatie leiden: Jij bewaakt de kwaliteit en zorgt dat alle procedures strikt worden nageleefd. Veiligheid, beveiliging en punctualiteit staan bij jou altijd op nummer één
• Optimaliseren: Je kijkt kritisch naar de beschikbare middelen en zet mensen en materiaal slim in om de operatie telkens weer te verbeteren
• Relatiebeheer: Jij bent het aanspreekpunt voor vertegenwoordigers van luchtvaartmaatschappijen en de diverse autoriteiten op de luchthaven. Je bouwt aan een sterk netwerk en zorgt voor een prettige samenwerking
• Coachen en inspireren: Je geeft direct leiding aan jouw team van medewerkers. Je begeleidt hen, houdt toezicht en zorgt dat iedereen het beste uit zichzelf haalt

Bachelors or equivalent