Supervisor customer care

• Coaching & ondersteuning: Je coacht en begeleidt je teamleden proactief om hun groei en welzijn op de werkvloer te waarborgen
• Feedback & motivatie: Je geeft opbouwende feedback en weet mensen te motiveren om het beste uit zichzelf te halen
• Procesbeheer: Je analyseert de huidige processen en doelstellingen en brengt proactief verbeterpunten aan
• Operationeel management: In overleg met de Service Delivery Manager neem je zelfstandig opdrachten en doelstellingen voor je rekening
• Recruitment & onboarding: Je bent nauw betrokken bij het volledige proces van nieuwe medewerkers, van de eerste aanwerving tot de opleiding en opvolging

• Motivatie boven diploma: De juiste instelling is voor ons belangrijker dan een specifiek diploma
• Ervaring: Je hebt reeds ervaring als leidinggevende
• ervaring in een contactcenter is een grote plus
• Communicator: Je past je stijl moeiteloos aan en gelooft in de kracht van opbouwende feedback
• Analytisch & Stressbestendig: Je bent kritisch ingesteld en bewaart je koel tijdens drukke momenten of deadlines
• Talenknobbel: Je beheerst het Nederlands perfect en hebt een zeer goede kennis van het Frans

ervaring in een contactcenter is een grote plus