Servicedesk medewerker

• 1e en of 2e lijns (technische) Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, oplosgroepen inschakelen
• bewaken van Self Service tickets en mailboxen: registreren en oplossen of routeren van tickets
• streven naar 80% oplossend vermogen
• escaleren van incidenten die geen vooruitgang hebben
• het bijwerken van kennis artikelen wanneer je nieuwe informatie tegenkomt
• draagt bij aan het verhogen van het Self Service gebruik door eindgebruikers
• naast de basis werkzaamheden zijn er mogelijkheden om deel te nemen aan verschillende projecten om de dienstverlening te optimaliseren, zoals het analyseren van klant tevredenheidsonderzoeken en vervolgens met verbetervoorstellen komen

• een afgeronde MBO opleiding is een vereiste
• relevante werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT
• minimaal aantoonbare affiniteit met ICT (Windows)
• je bent 36-40 uur per week beschikbaar
• kennis van ITIL is een pré
• je hebt een klantgerichte instelling en bent communicatief vaardig
• je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

kennis van ITIL is een pré

• een opleidingsbudget van € 1.500 per jaar
• deels thuiswerken mogelijk na inwerkperiode
• reiskostenvergoeding