Servicedesk medewerker

• Incidentmanagement: Je handelt ongeplande contacten af met eindgebruikers over de ICT-infrastructuur en applicaties van het UWV
• Verzoekafhandeling: Je zorgt voor de vlotte afwikkeling van standaard verzoeken
• Registratie & Classificatie: Je slaat alle contacten op volgens instructie en zorgt voor de juiste volgorde van meldingen
• Workflowbeheer: Je handelt tickets zelfstandig af of routeert deze naar de juiste oplospartij volgens de geldende procedures
• Voortgangsbewaking: Je bewaakt de status van meldingen en verschaft actief informatie aan de melder
• Kwaliteitsbewaking: Je rondt tickets af in overleg met de melder. Je signaleert actief knelpunten of verbeteringen in de dienstverlening. Om zo onze processen efficiënter te maken

• je hebt minimaal MBO-niveau
• je vindt het niet erg om de eerste 4 weken 40 uur beschikbaar te zijn
• je hebt aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker
• werktijden liggen tussen 7.00 en 19.00 uur
• je hebt goede Nederlandse schriftelijke en mondelinge vaardigheden. Hier kan je op getest worden
• je kunt goed multitasken
• je hebt kennis van ITIL

Eindejaarsuitkering!!