Servicedesk Medewerker Techhubs, Kpn

• Bijt je vast in complexe IT-vraagstukken die de standaard support overstijgen
• Je bent regisseur van het ticketproces en zorgt dat onze grootzakelijke klanten altijd op de beste oplossing kunnen rekenen
• Zowel via het ticketsysteem, als telefonisch, biedt jij optimale ondersteuning aan de keyusers
• Met een scherpe intake bepaal je razendsnel het juiste IT-domein
• Bewaak je de voortgang en SLA-afspraken
• Zorg je met rootcause analyses en trendsignalering dat issues niet alleen opgelost worden, maar in de toekomst zelfs worden voorkomen

• Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding
• Je hebt actuele werkervaring op een servicedesk of in een vergelijkbare IT-supportrol
• Je hebt gewerkt met ITIL en kennis van Servicenow
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift

Je bent bij voorkeur in het bezit van het CCNA‑certificaat (200‑301)

• €21,37 verdienen inclusief 13e maand
• Reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
• €1500 euro opleidingsbudget
• Doorgroeimogelijkheden binnen KPN
• Na een jaar in dienst bij KPN
• Pensioen opbouwen via Randstad