Service Delivery Manager Vacatures | Sopra Steria (Brussels)

Service Delivery Manager

Sopra Steria

Locatie:
Belgium , Brussels

Categorie:
IT - Administratie

Type contract:
Arbeidsovereenkomst

Salaris:

Niet opgegeven

Job opslaan

Solliciteer

Functieomschrijving:

De Service Delivery Manager is een business relationship manager. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van sterke relaties met klanten en het waarborgen van hoogwaardige dienstverlening. Deze functie richt zich op het definiëren en bewaken van Service Level Agreements (SLA's), het stimuleren van operationele automatisering en het optimaliseren van het gebruik van technische en personele middelen. De SDM identificeert ook nieuwe technische en zakelijke kansen om de reikwijdte van managed services uit te breiden.

Functieverantwoordelijkheden:

Fungeren als primaire contactpersoon tussen klanten en operationele teams, waarbij je intern de belangen van de klant behartigt en tegelijkertijd de prioriteiten van het bedrijf waarborgt
Beheren van operationele accounts, beoordelen van tickets en verzoeken, en zorgen dat deze aansluiten bij de verwachtingen van de klant
Opstellen en valideren van maandelijkse Service Level Reports en deze presenteren tijdens stuurgroepvergaderingen
Rapporteren van risico's, problemen en zakelijke kansen aan interne stakeholders
Toezicht houden op factureringsprocessen, zorgen voor nauwkeurigheid en tijdige opvolging van betalingen
Ervoor zorgen dat de dienstverlening in overeenstemming is met contractuele afspraken en ITIL-processen
Het stimuleren van initiatieven voor continue serviceverbetering (CSI) om de efficiëntie en kwaliteit te verbeteren
Het beheren van risico's – operationeel, financieel en projectgerelateerd
Het afhandelen van kritieke incidenten (ook buiten kantooruren) en het coördineren van oplossingsgerichte inspanningen
Het beheren van wijzigingsverzoeken en kleine tot middelgrote projecten (tot ongeveer 100 dagen), inclusief planning, kostenraming en verantwoordelijkheid voor winst en verlies
Ondersteuning van pre-salesactiviteiten door serviceaanbiedingen te valideren en verkoopteams te begeleiden wanneer dat nodig is

Vereisten:

Masterdiploma in een relevant vakgebied of gelijkwaardige beroepservaring
Ervaring als Service Delivery Manager in een IT context
Sterke commerciële vaardigheden, waaronder consultative selling en het schrijven van offertes
Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve en presentatievaardigheden
Klantgerichte mentaliteit met een sterk gevoel voor betrokkenheid
Vermogen om conceptueel te denken en tegelijkertijd een pragmatische aanpak te hanteren
ITIL v4-certificering of gelijkwaardig
Kennis van Agile of andere projectmanagementmethodologieën
Assertieve communicatiestijl en aanpassingsvermogen aan verschillende doelgroepen
Sterke organisatorische en probleemoplossende vaardigheden
Vloeiend in Engels, Nederlands & Frans (zowel in woord als geschrift)

Wat we bieden:

Een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget
Laptop, telefoon & telefoonabonnement
Een competitief salaris en een contract voor onbepaalde tijd
Verzekeringsdekking, maaltijdcheques, ecocheques en meer
Voortdurende leermogelijkheden via de Sopra Steria Academy om je carrièreontwikkeling te ondersteunen

Aanvullende informatie:

Vacature geplaatst:
12 januari 2026

Soort dienstverband:

Fulltime

Soort werk:

Op locatie werken

Sopra Steria - Alle vacatures

Vacature link delen: