Service Delivery Manager

• Fungeert als trusted advisor voor klanten en onderhoudt intensief contact op tactisch niveau
• Zorgt voor een overzichtelijke, hoogwaardige dienstverlening en bewaakt de gemaakte afspraken uit SLA’s
• Bespreekt periodieke rapportages over de geleverde diensten en stelt indien nodig Service Improvement Plannen op
• Vertaalt klantbehoeften naar passende (managed) services en creëert upsell- en cross-sell-kansen
• Werkt nauw samen met Sales, Support, Engineering en Projectmanagement
• Ontwikkelt samen met Sales de jaarplannen voor gezamenlijke klanten en voert deze uit
• Organiseert klantbijeenkomsten en positioneert Orange Cyberdefense als de vertrouwde beveiligingspartner van de klant
• Helpt actief mee aan het door ontwikkelen van het Service Delivery Management team

• HBO werk en denkniveau
• Minimaal 5-7 jaar werkervaring als customer success manager of service delivery manager
• Ervaring met Key- en Large accounts
• Kennis van verschillende typen hardware en cybersecurity-oplossingen en begrijpt hun functie binnen een beveiligingsarchitectuur
• Klantgerichte houding, overtuigingskracht en verantwoordelijkheidsgevoel
• Passie voor managed services en Cybersecurity
• Beheerst de Nederlands en Engelse taal in woord en geschrift
• Iemand die zich graag blijft ontwikkelen en commercieel is ingesteld
• Kennis en ervaring met ITIL is een pré

Kennis en ervaring met ITIL is een pré

• Representatief maandsalaris en leaseauto
• Jaarlijkse bonus
• Tijd en budget om jezelf te ontwikkelen
• 28 vakantiedagen plus twee bedrijfssluitingsdagen
• Goede pensioenregeling
• Jaarlijkse teamuitjes en informatieve kwartaalsessies
• Voldoende (door)groeimogelijkheden binnen een dynamische omgeving