Deze lijst bevat alleen de landen waarvoor vacatures in de geselecteerde taal zijn gepubliceerd (bijvoorbeeld, in de Franse versie worden alleen vacatures in het Frans weergegeven, en in de Engelse versie alleen die in het Engels).
Werken als aanspreekpunt voor KPN's 60 grootste Corporate klanten als prio coördinator op de Enterprise Service Desk? Ben je servicegericht en kan je goed overweg met ICT-systemen? Ben je resultaatgericht en heb je soortgelijke werkervaring? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Enthousiast geworden? Lees dan snel verder.
Functieverantwoordelijkheden:
Het verdelen van de taken en de dagelijkse sturing op SLA
Basis Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon, afhandelen email, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, partijen inschakelen
Naast het standaard registreren en routeren van tickets toont de 24x7 Servicedesk haar meerwaarde in maatwerk oplossingen voor diverse klanten
Het afhandelen van Major Incidents (aannemen, registreren, samenwerking met MIM/SQC, aansturen van oplosgroepen, communicatie met klant, in- en extern partijen(SMS, Mails)
Monitoring voor klanten
Vereisten:
MBO+/ HBO werk- en denkniveau
je beschikt over coördinerende vaardigheden
je hebt kennis van en ervaring met ITIL-processen en Servicenow
je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring
je bent klantgericht
je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift
Wat we bieden:
opleidingsbudget € 1500 per jaar
Veel toeslagen en na 1 jaar op contract bij KPN
sfeervolle werkomgeving en thuiswerken is mogelijk
We gebruiken cookies om uw browse-ervaring te verbeteren, het verkeer te analyseren en gepersonaliseerde inhoud aan te bieden. Door op "Accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van cookies.