Nederlands/Vlaamse Klantenservicemedewerker

• Klanten professioneel te woord staan via in-en outbound communicatie
• Oplossingsgericht werken om vragen van klanten te beantwoorden
• Zorgvuldige administratieve en technische afhandeling van vragen en verzoeken
• Inplannen en coördineren van afspraken voor technische interventies
• Verstrekken van informatie over diensten en procedures
• Oplossen van klantvragen en klachten op een professionele en efficiënte manier
• Administratieve verwerking van klantcontacten en serviceverzoeken
• Actief meedenken over verbeteringen in klantprocessen
• Op afstand bijstaan van technici bij de interventies
• Taken en afspraken dispatchen bij de technici en opvolging van de werkzaamheden
• Opvolgen en in kaart brengen van eventuele (graaf)werken voor de installaties
• Bijstaan van andere contact center medewerkers bij het volgen van de juiste procedures

• Vloeiend Nederlands (zowel mondeling als schriftelijk) en een goede beheersing van het Engels
• Professioneel werk- en denkniveau
• Ervaring in klantenservice is een pre, maar geen must
• Uitstekende communicatievaardigheden en probleemoplossend denkvermogen
• Multitasking en oog voor detail zijn jouw sterke punten
• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en kunt flexibel werken (inclusief avonden, zaterdagen en feestdagen)
• Zowel zelfstandig als in teamverband presteer je optimaal

Ervaring in klantenservice

• Vaste baan
• Salaris op basis van een 44u/week: Basis salaris: 9200 MAD, Taalbonus: 1800 MAD, Prestatiebonus: 1.500 MAD
• Diverse en dynamische werkplek
• Mogelijkheden voor interne groei en loopbaanontwikkeling
• Uitgebreide training
• Werken in een 100% Nederlandstalige omgeving
• Mogelijkheid om hybride te werken
• AXA Privé ziektekostenverzekering na 6 maanden dienstverband
• Leuke incentives en beloningsprogramma's
• Gratis sport groepslessen
• Gratis toegang tot een taalplatform met 24 verschillende talen
• Doorverwijsbonus tot 5000 MAD
• Deelse terugbetaling van vliegticket
• Onvergetelijke personeelsfeesten