Inloggen Vacature plaatsen

Medewerker servicedesk

Randstad

Locatie:
Netherlands , Leiden

Categorie:
IT - Administratie

Type contract:
Niet opgegeven

Salaris:

Niet opgegeven

Job opslaan

Functieomschrijving:

Als tijdelijk Servicedesk medewerker bij ons team speel je een cruciale rol in hoe wij informatie delen met de organisatie. Je bent niet alleen het aanspreekpunt voor vragen, maar vooral de drijvende kracht achter onze interne communicatie en kennisbank. In deze tijdelijke rol zorg je ervoor dat informatie vindbaar, begrijpelijk en actueel is. Je krijgt de kans om direct bij te dragen aan de inrichting van onze nieuwe Self Service Portal, een project waarmee we onze dienstverlening moderniseren.

Functieverantwoordelijkheden:

Je stelt teksten op en redigeert deze, zodat collega’s precies weten waar ze aan toe zijn
Je actualiseert kennisitems in ons systeem en bewaakt de kwaliteit
Je helpt actief mee bij het inrichten van de nieuwe Self Service Portal in onze nieuwe applicatie
Je draait af en toe mee aan de balie of neemt de telefoon aan om eerstelijnsvragen direct op te lossen

Vereisten:

MBO+/HBO werk- en denkniveau
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk)
Een nauwkeurige en gestructureerde werkwijze
Digitale handigheid en affiniteit met kennisbeheer
Een proactieve houding

Wat we bieden:

CAO HBO Schaal 6/7

Aanvullende informatie:

Vacature geplaatst:
11 april 2026

Verloopdatum:
30 april 2026

Soort dienstverband:

Fulltime

Soort werk:

Op locatie werken

Randstad - Alle vacatures

Vacature link delen:

Op zoek naar meer mogelijkheden? Zoek naar andere vacatures die aansluiten bij uw vaardigheden en interesses.

Vergelijkbare vacatures voor Medewerker servicedesk

Junior ICT-servicedesk medewerker

Ben jij de junior IT-professional die de brug slaat tussen techniek en de eindge...

Locatie

Netherlands , Hengelo

Salaris

20.00 - 26.00 EUR / Uur

Vereisten

Minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4) in de richting van ICT
Al de nodige ervaring op een servicedesk
Werkt gestructureerd: tickets bewaken en kennisdatabases up-to-date houden
Kennis van incident/service managementsystemen (zoals ServiceNow) is een pré
Een aanpakker die de eerste twee jaar bewust kiest voor de basis in de eerstelijns support

Functieverantwoordelijkheden

Functieverantwoordelijkheden

Het eerste aanspreekpunt voor al onze interne collega’s
Werken in het 'End User Support squad' volgens Agile principes
Support & Oplossingen: eenvoudige technische vraagstukken oplossen voor eindgebruikers
Incident Management: eigen tickets beheren van a tot z
Verbeteren: actief bijdragen aan de knowledge base
Starten in de eerstelijns support, na een paar jaar doorgroeien naar tweedelijns support

Wat we bieden

Tijdelijk met uitzicht op een vast dienstverband
Groei van eerstelijns naar tweedelijns support
Een uitdagende baan bij een internationaal bedrijf
Werken in een modern kantoor in Hengelo

Fulltime

Medewerker ICT servicedesk

Wil jij je technische skills inzetten om duizenden collega's vooruit te helpen? ...

Locatie

Netherlands , Apeldoorn

Salaris

3404.00 EUR / Maand

22 januari 2027

Vereisten

Afgeronde MBO ICT-opleiding op niveau 3 of 4
Minimaal een half jaar ervaring op een telefonische servicedesk
Spreekt en schrijft Nederlands
Goede kennis van Windows platformen
Bereid om volgens rooster te werken tussen 07.00 en 20.00 uur

Functieverantwoordelijkheden

Functieverantwoordelijkheden

Telefonisch aannemen en oplossen van IT-gerelateerde incidenten
Zorgvuldig vastleggen van meldingen en oplossingen in de kennisbank
Bewaken van de afhandeltermijnen voor een optimale dienstverlening
Overdragen van kennis aan eindgebruikers zodat zij weer snel aan de slag kunnen
Periodiek meedraaien in bereikbaarheidsdiensten buiten de reguliere uren

Wat we bieden

Goed inwerktraject en volop groeimogelijkheden
Een opdracht voor langere termijn
Werken in een gezellig team van +/- 50 collega's
Waardevolle werkervaring bij de Belastingdienst

Fulltime

Servicedesk medewerker

Ben jij iemand die stressbestendig is, technisch inzicht heeft en snel kan schak...

Locatie

Netherlands , Eindhoven

Salaris

2499.00 - 3567.00 EUR / Maand

14 september 2026

Vereisten

MBO-3 of -4 werk- en denkniveau
Technisch inzicht én goede communicatieve vaardigheden
Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
Flexibiliteit voor 24/7 ploegendiensten

Functieverantwoordelijkheden

Functieverantwoordelijkheden

Alarmmeldingen beoordelen en hulpdiensten inschakelen
Storingen analyseren en op afstand oplossen
Monteurs aansturen bij technische problemen
Gebruikers ondersteunen via telefoon of app

Wat we bieden

Ploegentoeslagen
Doorgroeimogelijkheden
Reiskostenvergoeding
Pensioenregeling
24 vakantiedagen
Interne opleidingen (zoals BOCA)
Een hecht team met gezamelijke activiteiten en een fijne werksfeer

Fulltime

Servicedesk medewerker

Als servicedesk medewerker voor KPN zal je voornamelijk bezig zijn met het aanne...

Locatie

Netherlands , Maastricht

Salaris

21.37 EUR / Uur

Vereisten

Afgeronde MBO-4-opleiding
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift
Affiniteit met of werkervaring in de ICT
Klantgericht
Fulltime (36-40 uur) beschikbaar tussen 07.00 - 18.00 uur per eind april

Functieverantwoordelijkheden

Functieverantwoordelijkheden

Aannemen telefoon, registreren, oplossen of routeren van tickets
Regie houden en opvolgen over tickets
Klantvraag vertalen naar een passende oplossing
Aansturen van oplosgroepen binnen de KPN keten
Uitvoeren van Standaard Service Requests

Wat we bieden

€ 1500 opleidingsbudget
Na een jaar vast in dienst bij KPN
Reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding

Fulltime

Servicedesk medewerker

Ben jij de stressbestendige probleemoplosser die collega’s weer op weg helpt als...

Locatie

Netherlands , Rotterdam

Salaris

3293.00 EUR / Maand ▼

Vereisten

je hebt minimaal MBO-niveau
je vindt het niet erg om de eerste 4 weken 40 uur beschikbaar te zijn
je hebt aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker
werktijden liggen tussen 7.00 en 19.00 uur
je hebt goede Nederlandse schriftelijke en mondelinge vaardigheden. Hier kan je op getest worden
je kunt goed multitasken
je hebt kennis van ITIL

Functieverantwoordelijkheden

Functieverantwoordelijkheden

Incidentmanagement: Je handelt ongeplande contacten af met eindgebruikers over de ICT-infrastructuur en applicaties van het UWV
Verzoekafhandeling: Je zorgt voor de vlotte afwikkeling van standaard verzoeken
Registratie & Classificatie: Je slaat alle contacten op volgens instructie en zorgt voor de juiste volgorde van meldingen
Workflowbeheer: Je handelt tickets zelfstandig af of routeert deze naar de juiste oplospartij volgens de geldende procedures
Voortgangsbewaking: Je bewaakt de status van meldingen en verschaft actief informatie aan de melder
Kwaliteitsbewaking: Je rondt tickets af in overleg met de melder. Je signaleert actief knelpunten of verbeteringen in de dienstverlening. Om zo onze processen efficiënter te maken

Wat we bieden

Eindejaarsuitkering!!

Fulltime

Hr medewerker servicedesk

Voor de gemeente Lelystad zijn wij op zoek naar een enthousiaste en accurate col...

Locatie

Netherlands , Lelystad

Salaris

2800.00 - 3800.00 EUR / Maand

Vereisten

MBO4 werk- en denkniveau
Enkele jaren werkervaring is een pré
Goede kennis van Word, Excel, Outlook en bij voorkeur ook van Mijn Youforce / Self Service
Nauwkeurigheid in je werk
Klantgerichtheid, pro-activiteit en je bent een teamplayer
Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
Iemand die goed kan functioneren in een dynamische werkomgeving en accuraat blijft onder werkdruk
Kennis van de CAO gemeenten is een pré

Functieverantwoordelijkheden

Functieverantwoordelijkheden

Verwerken van alle in-, door- en uitstroomgegevens
Fungeren als aanspreekpunt voor leidinggevenden en medewerkers als het gaat om praktische HR toepassingsvragen
Administratieve ondersteuning bij werving & selectie
Zorgen voor een juiste en correcte verwerking van personeelsmutaties in Mijn Youforce en in de personeelsdossiers
Verwerken van 2e lijn-meldingen en eventuele daaruit vloeiende mutaties klaarzetten
opstellen van brieven n.a.v. de aangeleverde mutaties
Bewaken van de doorloop en tijdigheid van mutaties
Het op orde houden van het personeelsdossier

Wat we bieden

Reiskostenvergoeding
Bijdragen aan de maatschappij

Parttime

Servicedesk medewerker zakelijk

Sta jij zakelijke klanten graag te woord en werk jij efficiënt? Kom bij ING Leeu...

Locatie

Netherlands , Leeuwarden

Salaris

18.30 EUR / Uur

Vereisten

Minimaal mbo niveau 4
In ieder geval op woensdag en vrijdag beschikbaar
Wft-basis diploma vóór start opleiding
Beschikbaar voor een 6 weken durende opleiding op kantoor in Leeuwarden (maandag t/m donderdag)
Klantgericht, behulpzaam, welbespraakt en stressbestendig
Analytisch en besluitvaardig
Gesprekken kunnen leiden
Teamspeler met feedbackvaardigheden

Functieverantwoordelijkheden

Functieverantwoordelijkheden

Gemiddeld vijfendertig klanten per dag telefonisch of via chat te woord staan
Uitleg geven over internetbankieren
Vragen beantwoorden over brieven van ING of KYC-procedures
Ondersteuning bij aanpassingen in bedrijfsstructuren
Informatie over kredietaanvragen verstrekken

Wat we bieden

Doorgroeimogelijkheden
Werken in een gepassioneerd team
Werken bij een toonaangevende werkgever

Fulltime

Servicedesk medewerker

Voor KPN in Maastricht zijn wij op zoek naar gedreven Servicedesk Medewerkers vo...

Locatie

Netherlands , Maastricht

Salaris

20.76 EUR / Uur

17 december 2026

Vereisten

een afgeronde MBO opleiding is een vereiste
relevante werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT
minimaal aantoonbare affiniteit met ICT (Windows)
je bent 36-40 uur per week beschikbaar
kennis van ITIL is een pré
je hebt een klantgerichte instelling en bent communicatief vaardig
je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Functieverantwoordelijkheden

Functieverantwoordelijkheden

1e en of 2e lijns (technische) Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, oplosgroepen inschakelen
bewaken van Self Service tickets en mailboxen: registreren en oplossen of routeren van tickets
streven naar 80% oplossend vermogen
escaleren van incidenten die geen vooruitgang hebben
het bijwerken van kennis artikelen wanneer je nieuwe informatie tegenkomt
draagt bij aan het verhogen van het Self Service gebruik door eindgebruikers
naast de basis werkzaamheden zijn er mogelijkheden om deel te nemen aan verschillende projecten om de dienstverlening te optimaliseren, zoals het analyseren van klant tevredenheidsonderzoeken en vervolgens met verbetervoorstellen komen

Wat we bieden

een opleidingsbudget van € 1.500 per jaar
deels thuiswerken mogelijk na inwerkperiode
reiskostenvergoeding

Fulltime