CrawlJobs Logo

Medewerker Servicedesk ICT

https://www.randstad.com Logo

Randstad

Location Icon

Locatie:
Netherlands , Heerhugowaard

Category Icon
Categorie:
IT - Administratie

Job Type Icon

Type contract:
Niet opgegeven

Salary Icon

Salaris:

20.56 - 28.84 EUR / Uur
Job opslaan
Save Icon
Solliciteer

Functieomschrijving:

Klaar om jouw ICT-skills in te zetten voor een dynamische gemeentelijke organisatie? Hou je van afwisseling en ben je een kei in het oplossen van ICT-problemen? Dan is dit je kans! Als Medewerker Servicedesk ICT ben je de centrale contactpersoon voor alle IT-gerelateerde vragen en meldingen van collega's binnen de organisatie Jouw hoofddoel is om ervoor te zorgen dat medewerkers zo snel mogelijk weer ongehinderd aan het werk kunnen.

Functieverantwoordelijkheden:

  • Het aannemen, registreren, prioriteren en afsluiten van meldingen in het systeem TOPdesk
  • Zoveel mogelijk meldingen direct in de 1e lijn oplossen
  • Indien nodig meldingen opschalen naar de 2e lijn en de melder actief op de hoogte houden van de status
  • Regelmatig afstemmen met de Teammanager I&A en helpen bij het organiseren van de dagelijkse gang van zaken op de servicedesk
  • Werken in een dynamische omgeving met M365, IAAS, PAAS en SAAS, waarbij je schakelt tussen interne collega's en externe partijen

Vereisten:

  • Een afgeronde opleiding en/of werkervaring op MBO ICT niveau 4 of hoger
  • Ervaring in een vergelijkbare functie met minimaal 2 jaar ervaring
  • Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
  • Ervaring met servicedesk systemen zoals TOPdesk en werken volgens ITIL
  • ITIL v4 foundation certificering is een pré
  • Kennis van Microsoft besturingssystemen (werkplek en server) en MS365 software binnen een grote bedrijfsmatige omgeving
  • Je hebt een proactieve houding en denkt actief mee over het verbeteren van processen, werkwijzen en dienstverlening

Prettig om te hebben:

  • ITIL v4 foundation certificering
  • Je hebt een proactieve houding en denkt actief mee over het verbeteren van processen, werkwijzen en dienstverlening
Wat we bieden:
  • CAO gemeenten schaal 8: € 20,56 -€ 28,84 per uur
  • Wekelijks uitbetaald
  • Opdracht voor 3 maanden met kans op verlenging
  • Werken bij gemeente Dijk en Waard in Heerhugowaard
  • Snel starten
  • Reiskostenvergoeding

Aanvullende informatie:

Vacature geplaatst:
16 mei 2026

Verloopdatum:
30 mei 2026

Soort dienstverband:
Fulltime
Soort werk:
Op locatie werken
Icon
Randstad - Alle vacatures
Vacature link delen:
Copy Link Icon
Facebook Icon Twitter Icon LinkedIn Icon

Op zoek naar meer mogelijkheden? Zoek naar andere vacatures die aansluiten bij uw vaardigheden en interesses.

Briefcase Icon

Vergelijkbare vacatures voor Medewerker Servicedesk ICT

Medewerker ICT servicedesk

Wil jij je technische skills inzetten om duizenden collega's vooruit te helpen? ...
Locatie
Locatie
Netherlands , Apeldoorn
Salaris
Salaris:
3404.00 EUR / Maand
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
22 januari 2027
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Afgeronde MBO ICT-opleiding op niveau 3 of 4
  • Minimaal een half jaar ervaring op een telefonische servicedesk
  • Spreekt en schrijft Nederlands
  • Goede kennis van Windows platformen
  • Bereid om volgens rooster te werken tussen 07.00 en 20.00 uur
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Telefonisch aannemen en oplossen van IT-gerelateerde incidenten
  • Zorgvuldig vastleggen van meldingen en oplossingen in de kennisbank
  • Bewaken van de afhandeltermijnen voor een optimale dienstverlening
  • Overdragen van kennis aan eindgebruikers zodat zij weer snel aan de slag kunnen
  • Periodiek meedraaien in bereikbaarheidsdiensten buiten de reguliere uren
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Goed inwerktraject en volop groeimogelijkheden
  • Een opdracht voor langere termijn
  • Werken in een gezellig team van +/- 50 collega's
  • Waardevolle werkervaring bij de Belastingdienst
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right

Junior ICT-servicedesk medewerker

Ben jij de junior IT-professional die de brug slaat tussen techniek en de eindge...
Locatie
Locatie
Netherlands , Hengelo
Salaris
Salaris:
20.00 - 26.00 EUR / Uur
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
29 juni 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Minimaal een afgeronde mbo-opleiding (niveau 4) in de richting van ICT
  • Al de nodige ervaring op een servicedesk
  • Werkt gestructureerd: tickets bewaken en kennisdatabases up-to-date houden
  • Kennis van incident/service managementsystemen (zoals ServiceNow) is een pré
  • Een aanpakker die de eerste twee jaar bewust kiest voor de basis in de eerstelijns support
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Het eerste aanspreekpunt voor al onze interne collega’s
  • Werken in het 'End User Support squad' volgens Agile principes
  • Support & Oplossingen: eenvoudige technische vraagstukken oplossen voor eindgebruikers
  • Incident Management: eigen tickets beheren van a tot z
  • Verbeteren: actief bijdragen aan de knowledge base
  • Starten in de eerstelijns support, na een paar jaar doorgroeien naar tweedelijns support
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Tijdelijk met uitzicht op een vast dienstverband
  • Groei van eerstelijns naar tweedelijns support
  • Een uitdagende baan bij een internationaal bedrijf
  • Werken in een modern kantoor in Hengelo
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right
Nieuw

Servicedesk Medewerker

Als ICT Servicedesk Medewerker ben je het centrale aanspreekpunt voor collega’s....
Locatie
Locatie
Netherlands , Arnhem
Salaris
Salaris:
17.80 EUR / Uur
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
30 mei 2030
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
  • Spreekt Nederlands
  • Aantoonbare ICT-kennis en affiniteit
  • Bekend met IT-servicemanagement (ITIL4) of bereidheid dit te behalen
  • Goede kennis van Microsoft-producten
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Centrale aanspreekpunt voor collega's bij vragen en storingen rondom computers, applicaties en software
  • Analyseert incidenten en lost deze waar mogelijk zelfstandig op
  • Stelt de juiste vragen om snel tot de kern van het probleem te komen
  • Zet complexe meldingen nauwkeurig en met juiste voorrang door
  • Werkt mee aan projecten zoals de organisatiebrede laptop-uitlevering
  • Draagt actief bij aan verbetering van processen, de kennisbank en de ICT-portal
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Salaris van € 17,80 bruto per uur
  • Werken in een gezellig team
  • Werktijden tussen 08:00 uur - 18:00 uur
  • Tot 1 oktober met kans op verlening einde jaar
  • Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km
  • Pensioenopbouw na 1 gewerkte dag
  • Uitstekende bereikbaarheid per OV
  • Goede arbeidsvoorwaarden
  • Veel aandacht voor gezondheid, wellbeing en ontwikkeling
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right
Nieuw

Servicedesk medewerker

Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor collega’s...
Locatie
Locatie
Netherlands , Arnhem
Salaris
Salaris:
17.80 EUR / Uur
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
30 mei 2030
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
  • Nederlands sprekend
  • Aantoonbare ICT-kennis en affiniteit
  • Bekend met IT-servicemanagement (ITIL4) of bereidheid dit te behalen
  • Goede kennis van Microsoft-producten
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Eerste aanspreekpunt voor collega's die vragen of storingen hebben met hun laptop, software of applicaties
  • Helpt collega's zowel telefonisch als face to face aan de balie
  • Lost problemen direct op of zoekt uit wie dit kan doen
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Salaris van € 17,80 bruto per uur
  • Werktijden tussen 08:00 uur - 18:00 uur
  • Werken in een gezellig team
  • Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km
  • Pensioenopbouw na 1 gewerkte dag
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right

Servicedesk medewerker

Voor KPN in Maastricht zijn wij op zoek naar gedreven Servicedesk Medewerkers vo...
Locatie
Locatie
Netherlands , Maastricht
Salaris
Salaris:
20.76 EUR / Uur
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
17 december 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • een afgeronde MBO opleiding is een vereiste
  • relevante werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT
  • minimaal aantoonbare affiniteit met ICT (Windows)
  • je bent 36-40 uur per week beschikbaar
  • kennis van ITIL is een pré
  • je hebt een klantgerichte instelling en bent communicatief vaardig
  • je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • 1e en of 2e lijns (technische) Servicedesk werkzaamheden: aannemen telefoon, controleren recht op dienstverlening, registreren, oplossen of routeren van tickets, oplosgroepen inschakelen
  • bewaken van Self Service tickets en mailboxen: registreren en oplossen of routeren van tickets
  • streven naar 80% oplossend vermogen
  • escaleren van incidenten die geen vooruitgang hebben
  • het bijwerken van kennis artikelen wanneer je nieuwe informatie tegenkomt
  • draagt bij aan het verhogen van het Self Service gebruik door eindgebruikers
  • naast de basis werkzaamheden zijn er mogelijkheden om deel te nemen aan verschillende projecten om de dienstverlening te optimaliseren, zoals het analyseren van klant tevredenheidsonderzoeken en vervolgens met verbetervoorstellen komen
Wat we bieden
Wat we bieden
  • een opleidingsbudget van € 1.500 per jaar
  • deels thuiswerken mogelijk na inwerkperiode
  • reiskostenvergoeding
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right

Servicedesk medewerker

Als servicedesk medewerker voor KPN zal je voornamelijk bezig zijn met het aanne...
Locatie
Locatie
Netherlands , Maastricht
Salaris
Salaris:
21.37 EUR / Uur
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
08 maart 2027
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Afgeronde MBO-4-opleiding
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift
  • Affiniteit met of werkervaring in de ICT
  • Klantgericht
  • Fulltime (36-40 uur) beschikbaar tussen 07.00 - 18.00 uur per eind april
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Aannemen telefoon, registreren, oplossen of routeren van tickets
  • Regie houden en opvolgen over tickets
  • Klantvraag vertalen naar een passende oplossing
  • Aansturen van oplosgroepen binnen de KPN keten
  • Uitvoeren van Standaard Service Requests
Wat we bieden
Wat we bieden
  • € 1500 opleidingsbudget
  • Na een jaar vast in dienst bij KPN
  • Reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right

Servicedesk medewerker

Heb je een passie voor techniek en tover jij bij elke bezoeker een glimlach op h...
Locatie
Locatie
Netherlands , Zaandam
Salaris
Salaris:
3200.00 EUR / Maand
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
21 april 2027
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Je vindt het heerlijk om vlot te schakelen tussen verschillende taken. Je houdt altijd het overzicht. Je praat makkelijk met iedereen. Stelt de juiste vragen. Én rust niet voordat je de perfecte oplossing hebt gevonden! Ook in de avonduren op donderdag sta je stevig in je schoenen! Én durf je zelfstandig knopen door te hakken. Samen met je collega's maak je er elke dag een succes van!
  • Je hebt een afgeronde MBO 4 opleiding, liefst ICT.
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring of een stage
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs B.
  • Je bent super klantvriendelijk en nauwkeurig
  • Kennis van ITIL en Microsoft 365 is een pré.
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Je staat een klant of collega vlot te woord
  • Je voert meldingen snel in het systeem in
  • Je beheert alle apparaten en systemen
  • Je helpt bij beeld- en geluidsapparatuur
  • Op donderdagavond help je bij bijeenkomsten
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Verdien tot wel € 3.200 per maand
  • Reiskosten worden netjes voor je vergoed
  • 8% vakantiegeld bovenop je loon
  • Ruimte voor persoonlijke groei
  • Elke vrijdag ben je heerlijk vrij
  • Werk in een team met een top werksfeer
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right

Servicedesk medewerker

Ben jij de stressbestendige probleemoplosser die collega’s weer op weg helpt als...
Locatie
Locatie
Netherlands , Rotterdam
Salaris
Salaris:
3293.00 EUR / Maand ▼
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
30 juli 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • je hebt minimaal MBO-niveau
  • je vindt het niet erg om de eerste 4 weken 40 uur beschikbaar te zijn
  • je hebt aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker
  • werktijden liggen tussen 7.00 en 19.00 uur
  • je hebt goede Nederlandse schriftelijke en mondelinge vaardigheden. Hier kan je op getest worden
  • je kunt goed multitasken
  • je hebt kennis van ITIL
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Incidentmanagement: Je handelt ongeplande contacten af met eindgebruikers over de ICT-infrastructuur en applicaties van het UWV
  • Verzoekafhandeling: Je zorgt voor de vlotte afwikkeling van standaard verzoeken
  • Registratie & Classificatie: Je slaat alle contacten op volgens instructie en zorgt voor de juiste volgorde van meldingen
  • Workflowbeheer: Je handelt tickets zelfstandig af of routeert deze naar de juiste oplospartij volgens de geldende procedures
  • Voortgangsbewaking: Je bewaakt de status van meldingen en verschaft actief informatie aan de melder
  • Kwaliteitsbewaking: Je rondt tickets af in overleg met de melder. Je signaleert actief knelpunten of verbeteringen in de dienstverlening. Om zo onze processen efficiënter te maken
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Eindejaarsuitkering!!
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right