Medewerker Pensioenen | Klantcontact

Word jij onze nieuwe Klantcontactspecialist Pensioenen bij Achmea? Ben jij een ervaren expert die ingewikkelde pensioenmaterie feilloos kan omzetten in begrijpelijk advies? Haal je voldoening uit het optimaliseren van de digitale ervaring voor de klant en vind je het prettig om te variëren tussen chat, WhatsApp en (video)bellen? Bij Achmea Pensioenservices krijg je de ruimte om een wezenlijke bijdrage te leveren aan de tevredenheid van onze deelnemers en aangesloten werkgevers. Jouw rol: Regisseur van de klantbeleving In een steeds verder digitaliserende samenleving maken persoonlijke aandacht en expertise het verschil. Op onze omnichannel-afdeling ben je niet zomaar een medewerker; jij bent verantwoordelijk voor een vlekkeloze klantreis. Je ondersteunt deelnemers bij complexe vragen en wijst hen de weg binnen onze digitale omgeving. Wat zijn je belangrijkste taken? Deskundig advies: Je beantwoordt vakinhoudelijke vragen voor verschillende pensioenfondsen via diverse kanalen (telefoon, e-mail, chat en WhatsApp). Procesbewaking: Je beheert het volledige klanttraject, verwerkt wijzigingen en stemt af met de gespecialiseerde administratie wanneer dat nodig is. Optimalisatie: Je gebruikt je dagelijkse praktijkervaring om hobbels in de digitale klantreis te herkennen. Je analyseert deze gegevens en komt zelf met verbeterplannen. Kwaliteitsgerichtheid: Je werkt gericht aan doelen die de klant écht verder helpen, zoals een hoge klanttevredenheid (CSAT), optimaal gebruiksgemak (CES) en een directe oplossing bij het eerste contact (FTR).