CrawlJobs Logo
Randstad Logo Randstad · Financiën

Medewerker pensioenen klantcontact

Netherlands, Tilburg 3500.00 EUR / Maand · Vacature geplaatst 03 april 2026
Solliciteer
Vacature link delen

Functieomschrijving

Word jij onze nieuwe Klantcontactspecialist Pensioenen bij Achmea? Ben jij een ervaren expert die ingewikkelde pensioenmaterie feilloos kan omzetten in begrijpelijk advies? Haal je voldoening uit het optimaliseren van de digitale ervaring voor de klant en vind je het prettig om te variëren tussen chat, WhatsApp en (video)bellen? Bij Achmea Pensioenservices krijg je de ruimte om een wezenlijke bijdrage te leveren aan de tevredenheid van onze deelnemers en aangesloten werkgevers. Jouw rol: Regisseur van de klantbeleving In een steeds verder digitaliserende samenleving maken persoonlijke aandacht en expertise het verschil. Op onze omnichannel-afdeling ben je niet zomaar een medewerker; jij bent verantwoordelijk voor een vlekkeloze klantreis. Je ondersteunt deelnemers bij complexe vragen en wijst hen de weg binnen onze digitale omgeving.

Functieverantwoordelijkheden

  • Deskundig advies: Je beantwoordt vakinhoudelijke vragen voor verschillende pensioenfondsen via diverse kanalen (telefoon, e-mail, chat en WhatsApp)
  • Procesbewaking: Je beheert het volledige klanttraject, verwerkt wijzigingen en stemt af met de gespecialiseerde administratie wanneer dat nodig is
  • Optimalisatie: Je gebruikt je dagelijkse praktijkervaring om hobbels in de digitale klantreis te herkennen. Je analyseert deze gegevens en komt zelf met verbeterplannen
  • Kwaliteitsgerichtheid: Je werkt gericht aan doelen die de klant écht verder helpen, zoals een hoge klanttevredenheid (CSAT), optimaal gebruiksgemak (CES) en een directe oplossing bij het eerste contact (FTR)

Vereisten

  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in klantcontact of de financiële dienstverlening
  • Affiniteit met pensioenen (kennis van wet- en regelgeving is een grote pré)
  • Uitstekende schriftelijke vaardigheden (voor chat en WhatsApp) en een prettige stem aan de telefoon
  • Een proactieve instelling: je ziet niet alleen de vraag, maar ook de oplossing voor de lange termijn

Prettig om te hebben

kennis van wet- en regelgeving

Randstad - Alle vacatures

Looking for more opportunities?

Search for other job offers that match your skills and interests.

Vergelijkbare vacatures voor

Medewerker pensioenen klantcontact

8 matching positions

Medewerker Pensioenen | Klantcontact

Word jij onze nieuwe Klantcontactspecialist Pensioenen bij Achmea? Ben jij een e...
Locatie
Locatie
Netherlands , Tilburg
Salaris
Salaris:
3500.00 EUR / Maand
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
08 mei 2027
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in klantcontact of de financiële dienstverlening
  • Affiniteit met pensioenen (kennis van wet- en regelgeving is een grote pré)
  • Uitstekende schriftelijke vaardigheden (voor chat en WhatsApp) en een prettige stem aan de telefoon
  • Een proactieve instelling: je ziet niet alleen de vraag, maar ook de oplossing voor de lange termijn
  • WO
  • HBO
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Deskundig advies: Je beantwoordt vakinhoudelijke vragen voor verschillende pensioenfondsen via diverse kanalen (telefoon, e-mail, chat en WhatsApp)
  • Procesbewaking: Je beheert het volledige klanttraject, verwerkt wijzigingen en stemt af met de gespecialiseerde administratie wanneer dat nodig is
  • Optimalisatie: Je gebruikt je dagelijkse praktijkervaring om hobbels in de digitale klantreis te herkennen. Je analyseert deze gegevens en komt zelf met verbeterplannen
  • Kwaliteitsgerichtheid: Je werkt gericht aan doelen die de klant écht verder helpen, zoals een hoge klanttevredenheid (CSAT), optimaal gebruiksgemak (CES) en een directe oplossing bij het eerste contact (FTR)
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right

Medewerker Pensioenen | Klantcontact

Word jij onze nieuwe Klantcontactspecialist Pensioenen bij Achmea? Ben jij een e...
Locatie
Locatie
Netherlands , Tilburg
Salaris
Salaris:
3500.00 EUR / Maand
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
10 april 2027
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in klantcontact of de financiële dienstverlening
  • Affiniteit met pensioenen (kennis van wet- en regelgeving is een grote pré)
  • Uitstekende schriftelijke vaardigheden (voor chat en WhatsApp) en een prettige stem aan de telefoon
  • Een proactieve instelling: je ziet niet alleen de vraag, maar ook de oplossing voor de lange termijn
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Deskundig advies: Je beantwoordt vakinhoudelijke vragen voor verschillende pensioenfondsen via diverse kanalen (telefoon, e-mail, chat en WhatsApp)
  • Procesbewaking: Je beheert het volledige klanttraject, verwerkt wijzigingen en stemt af met de gespecialiseerde administratie wanneer dat nodig is
  • Optimalisatie: Je gebruikt je dagelijkse praktijkervaring om hobbels in de digitale klantreis te herkennen. Je analyseert deze gegevens en komt zelf met verbeterplannen
  • Kwaliteitsgerichtheid: Je werkt gericht aan doelen die de klant écht verder helpen, zoals een hoge klanttevredenheid (CSAT), optimaal gebruiksgemak (CES) en een directe oplossing bij het eerste contact (FTR)
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right

Medewerker pensioenen | klantcontact

Word jij onze nieuwe Klantcontactspecialist Pensioenen bij Achmea? Ben jij een e...
Locatie
Locatie
Netherlands , Zeist
Salaris
Salaris:
3500.00 EUR / Maand
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
05 maart 2027
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in klantcontact of de financiële dienstverlening
  • Affiniteit met pensioenen (kennis van wet- en regelgeving is een grote pré)
  • Uitstekende schriftelijke vaardigheden (voor chat en WhatsApp) en een prettige stem aan de telefoon
  • Een proactieve instelling: je ziet niet alleen de vraag, maar ook de oplossing voor de lange termijn
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Deskundig advies: Je beantwoordt vakinhoudelijke vragen voor verschillende pensioenfondsen via diverse kanalen (telefoon, e-mail, chat en WhatsApp)
  • Procesbewaking: Je beheert het volledige klanttraject, verwerkt wijzigingen en stemt af met de gespecialiseerde administratie wanneer dat nodig is
  • Optimalisatie: Je gebruikt je dagelijkse praktijkervaring om hobbels in de digitale klantreis te herkennen. Je analyseert deze gegevens en komt zelf met verbeterplannen
  • Kwaliteitsgerichtheid: Je werkt gericht aan doelen die de klant écht verder helpen, zoals een hoge klanttevredenheid (CSAT), optimaal gebruiksgemak (CES) en een directe oplossing bij het eerste contact (FTR)
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right

Medewerker Klantenservice Levensverzekeringen

Werken in een inspirerende werkomgeving waarin je vaardigheden en competenties o...
Locatie
Locatie
Netherlands , Rotterdam
Salaris
Salaris:
17.95 EUR / Uur
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
17 juni 2027
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Minimaal een afgeronde MBO-4 of HBO opleiding
  • Tenminste 3 jaar recente werkervaring binnen de klantenservice
  • Je bent in het bezit van een Wft Basis diploma, of je bent bereid deze via Tempo-Team (snel) te behalen
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (zowel in woord als geschrift) en sterke communicatieve vaardigheden
  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en hebt geen (lange) vakantieplannen in de aankomende zomerperiode
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Klanten en adviseurs helpen: Je bent het eerste aanspreekpunt en beantwoordt zelfstandig vragen over levensverzekeringen en pensioenen via de telefoon en chat
  • Informatie opzoeken en beoordelen: Je maakt slim gebruik van de interne kennisbank (BroN) én je eigen professionele oordeel om tot de juiste oplossingen te komen
  • Administratieve verwerking: Je registreert elk klantcontact zorgvuldig en nauwkeurig in het systeem (Salesforce)
  • Processen verbeteren: Je hebt een scherp oog voor knelpunten of onvolkomenheden in het klantbedieningsproces en draagt proactief verbeterideeën aan
  • Kansen benutten: Je luistert scherp en bent alert op eventuele commerciële signalen die tijdens het gesprek naar voren komen
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Werkzekerheid voor 1 jaar met kans op verlenging
  • Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer
  • Werken in hartje Rotterdam of thuis (hybride)
  • Behaal je Wft-diploma's op onze kosten
  • Ontwikkel jezelf binnen een grote organisatie
Lees meer
Arrow Right

Service Desk Medewerker Pensioen Achmea

Wil jij als expert impact maken in de kern van de pensioenwereld? Bij Centraal B...
Locatie
Locatie
Netherlands , Amsterdam
Salaris
Salaris:
3500.00 EUR / Maand
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
31 december 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Afgeronde studie op HBO-niveau
  • Aantoonbare kennis van en ervaring met processen in de pensioenbranche
  • In het bezit van het diploma WFT Basis
  • Ervaring met klantcontact en bij voorkeur met het systeem Genesis
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Deelnemers begeleiden bij cruciale gebeurtenissen die hun toekomst beïnvloeden
  • Eerste aanspreekpunt voor werknemers die bij ons pensioen opbouwen
  • Adviseren en zorgen voor een vlekkeloze logistieke afhandeling van onze communicatie
  • Verantwoordelijk voor een optimale klantbediening
  • Signaleren van verbetermogelijkheden en strategisch meedenken over creatieve oplossingen
  • Fulltime
Lees meer
Arrow Right

Medewerker pensioenspecialist

Werk jij graag oplossingsgericht? En vind je het leuk om mensen te helpen met be...
Locatie
Locatie
Netherlands , Heerlen
Salaris
Salaris:
2506.00 - 3539.00 EUR / Maand
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
30 december 2029
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Minimaal een MBO- 4 diploma met relevante werkervaring of een afgeronde hbo-opleiding
  • Ervaring van doelstellingen en KPI's
  • Bereid om een Nederlandse taaltest af te leggen
  • Spreekt Nederlands
  • T/m eind juni geen vakantie gepland
  • Kan in Heerlen werken
  • 32 uur beschikbaar per week
  • Kan 4 mei starten
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Eerste aanspreekpunt voor de klant over pensioenvragen
  • Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat (en soms WhatsApp) over pensioenaangelegenheden
  • Luisteren naar de vraag achter de vraag, met aandacht voor bijzonderheden of signalen, en deze signaleren voor verbeteringen
  • Administratieve afhandeling van klantcontacten in systemen (CRM of Salesforce), inclusief het verwerken van pensioenmutaties zoals echtscheidingen, waardeoverdrachten en overlijdensgevallen
  • Vertalen van vakjargon naar duidelijke, begrijpelijke taal voor deelnemers
  • Schakelen met interne afdelingen (IT, productie of marketingcommunicatie) om klantvragen goed af te handelen of processen te verbeteren
  • Deelnemen aan projecten om de dienstverlening te verbeteren, zoals het verbeteren van CRM-tools of klantcommunicatie
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Thuiswerkmogelijkheid (50%)
  • Pensioenopbouw na 1 gewerkte dag
  • ADV-toeslag van 6,15%
  • Eindejaarsuitkering van 7%
  • Mogelijkheid tot hybride werken na je inwerkperiode
  • Thuiswerkvergoeding
  • Toekomstperspectief
  • Parttime
Lees meer
Arrow Right
Nieuw

Verkoopmedewerker keuken

Als verkoopmedewerker op de keukenafdeling ben jij hét aanspreekpunt voor onze k...
Locatie
Locatie
Netherlands , Delft
Salaris
Salaris:
16.18 EUR / Uur
https://www.ikea.com Logo
IKEA
Vervaldatum
Tot nader order
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Good in working with different computer programs
  • Customer-oriented: open and friendly demeanour, good at sensing how to approach a customer
  • A sales talent with commercial insight and experience in retail
  • A team player
  • Fluent in Dutch
  • Stress-resistant and used to working in a hectic (retail) environment
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Be the point of contact for customers on the kitchen department
  • Advise on kitchens, appliances and worktops using the 3D drawing programme
  • Conduct 1-on-1 planning and ordering appointments with customers
  • Actively assist on the shop floor with the sale of loose cabinets, appliances and accessories
  • Switch seamlessly between customer advice and department work, always providing service with a smile
Wat we bieden
Wat we bieden
  • Contract duration of 1 year with possibility of extension and prospect of permanent employment
  • Extra allowances for Sundays and public holidays and a 13th month
  • 27 vacation days (for full-time employment) and travel expense reimbursement
  • Pension scheme
  • 15% discount on store purchases
  • Supplementary health insurance
  • Parttime
Lees meer
Arrow Right
Nieuw

Medewerker Klantencontactcentrum

Als Medewerker Klantcontact ben jij hét visitekaartje van de gemeente. Je combin...
Locatie
Locatie
Netherlands , Almelo
Salaris
Salaris:
2875.00 - 4065.00 EUR / Maand
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Vervaldatum
14 juli 2026
Flip Icon
Vereisten
Vereisten
  • Afgeronde MBO+-opleiding, bij voorkeur in een administratief-juridische richting
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Switcht makkelijk tussen systemen
  • Bij voorkeur (tweedelijns) kennis van Burgerzaken-producten zoals reisdocumenten, verhuizingen en geboorten
  • Stressbestendig
  • Analytisch sterk
  • Flexibel inzetbaar tussen de 20 en 36 uur per week
  • Houdt van een dynamische, telefonische werkomgeving
Functieverantwoordelijkheden
Functieverantwoordelijkheden
  • Beantwoordt telefonische vragen van inwoners en bedrijven op een klantgerichte, accurate en efficiënte wijze
  • Analyseert complexe vragen over Burgerzaken en parkeren en lost deze direct op, waardoor tweedelijns terugbelverzoeken minimaliseren
  • Houdt proactief de interne kennisbank bij en signaleert knelpunten of nieuwe ontwikkelingen
  • Deelt jouw specifieke vakkennis actief met collega’s om de algehele telefonische dienstverlening naar een hoger niveau te tillen
Wat we bieden
Wat we bieden
  • € 2875 - € 4065 bruto o.b.v. 36 uur en ervaring
  • Contract tot 1-1-'27
  • Flexibele uren, 20 - 36 uur per week werken
  • Werken op het stadhuis in Almelo
  • Werken voor de gemeente via Tempo Team
  • Flexibele beschikbaarheid, geen week is hetzelfde
  • IKB van 17,05% bovenop je salaris
  • Een flexibele tijdelijke aanstelling met een ingangsdatum z.s.m. tot 1 januari '27
  • Goede arbeidsvoorwaarden
Lees meer
Arrow Right