Medewerker klantenservice

• Je houdt je bezig met het telefonisch en soms digitaal beantwoorden van vragen over alle mogelijke onderwerpen
• Je bent het eerste aanspreekpunt van de gemeente en dus ons visitekaartje
• Je vindt het een uitdaging om iedere Leidenaar goed van dienst te zijn en deze op een klantgerichte en efficiënte wijze te helpen door vragen te beantwoorden, producten te verstrekken, afspraken te maken
• Je zet de Leidenaar door binnen de organisatie
• Het beantwoorden van de vragen doe je met behulp van de website en een uitgebreide kennisbank.

• afgeronde mbo 4+ opleiding met bij voorkeur callcenter ervaring
• goede beheersing van zowel Nederlands als Engels schriftelijk als mondeling is een vereiste
• een prettige telefoonstem
• in staat om met verschillende systemen tegelijk te kunnen werken (ze werken met 15 systemen)
• flexibel inzetbaar en bereid om in een wisselend rooster, qua uren en dagen (van maandag t/m vrijdag). Je bent beschikbaar om tijdens de schoolvakanties te werken
• Je bent beschikbaar vanaf 12 mei 2025 en kan de eerste drie weken op maandag, dinsdag, woensdag en donderdag ingewerkt worden.

callcenter ervaring

• gemeente cao schaal 7
• Tot 1 februari 2026, met kans op verlenging
• Werken naast het station van Leiden
• 24 tot 28 uur per week
• werken bij de overheid
• onderdeel van een hecht team
• open informele sfeer, waarin men de vrijheid heeft om ideeën te delen en ook zichzelf te zijn.