Medewerker klantenservice

• De klantenservice afdeling staat klaar voor alle klanten en potentiële klanten door alle klachten met betrekking tot het volledige Mercedes-Benz-assortiment af te handelen. Alle klachten worden telefonisch of per e-mail afgehandeld. Je bent verantwoordelijk voor vragen over de aftersalesservice, productgerelateerde onderwerpen en algemene vragen over het bedrijf. Als medewerker klantenservice ben je het belangrijkste aanspreekpunt tussen de klant en Mercedes-Benz. Je zorgt ervoor dat klantvragen en -problemen adequaat worden afgehandeld, beheert de dienstverlening aan klanten en draagt productkennis over
• Het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten met klachten en problemen en het snel en professioneel afhandelen ervan. De ondersteuning wordt via verschillende kanalen geboden
• Activiteiten met betrekking tot informatiebeveiliging, informatiebeheer en privacybescherming
• Nauwkeurige registratie van klantinteracties, inclusief klachten, geboden oplossingen en feedback
• Een proactieve aanpak om kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen om de klant de best mogelijke oplossing te bieden

• Je streeft altijd naar perfecte klantenservice. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Je hebt altijd oog voor het resultaat en bent stressbestendig
• Ervaring in de klantenservice of een vergelijkbare functie is een pré
• Een gezonde dosis menselijk inzicht en uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling
• Goede beheersing van de Engelse taal, zowel schriftelijk als mondeling
• Het vermogen om kalm te blijven in lastige klantensituaties
• Inlevingsvermogen en een oprechte passie om de klant zo goed mogelijk te helpen
• Oog voor detail

Ervaring in de klantenservice of een vergelijkbare functie is een pré

• Goed salaris
• Een dienstverband tot minimaal eind dit jaar
• Internationale omgeving
• Klantenservice
• Maastricht
• 20-40 uur per week