Medewerker Klantendienst Vacatures

Functieomschrijving

Als medewerker Aftersales maak je deel uit van het Customer Relations Team. Je bent verantwoordelijk voor de ontvangst en correcte terugbetaling van teruggebrachte goederen, behandelt klachten, en ondersteunt klanten met extra services. Je werkt samen met collega’s van verschillende afdelingen en rapporteert aan de Teamleader Aftersales.

Functieverantwoordelijkheden

Je bent verantwoordelijk voor de ontvangst en correcte terugbetaling van teruggebrachte goederen
Je past hierbij de regels voor omruilingen op een vriendelijke en kost-efficiënte manier toe
Je behandelt klachten en zoekt naar de gepast oplossing op maat van de klant
Je bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van informatie en feedback van de klant om ons verkoopproces te verbeteren
Je ondersteunt klanten met extra services zoals facturatie, transport, reserveonderdelen, …
Je werkt samen met collega’s van verschillende afdelingen binnen IKEA om feedback of vragen van klanten af te handelen
Als medewerker Aftersales maak je deel uit van het Customer Relations Team, waardoor je de kans krijgt om binnen je team andere taken voor je rekening te nemen
Je springt dan ook bij als dit nodig is bij bijvoorbeeld het onthaal of aan de kassa
Je rapporteert in deze functie aan de Teamleader Aftersales

Vereisten

Je bent klantgericht en begrijpt de impact van een simpele glimlach
Je gaat altijd een stap verder om de verwachtingen van klanten te overtreffen en ervoor te zorgen dat ze met een goed gevoel naar huis gaan
Je biedt een luisterend oor en je neemt zelfstandige beslissingen
Je bent leergierig en kan goed overweg met digitale programma’s
Je behandelt info op een confidentiële manier
Je ziet problemen als uitdagingen en je streeft naar de best mogelijke oplossing voor elke klant

Wat we bieden

Eco-vouchers
Eindejaarspremie, vakantiegeld en sector premies
Een toeslag woon-werk verkeer met een bijkomende toeslag indien je met de fiets komt
Private leasing van een elektrische fiets, we geven je graag een duwtje in de rug
Een uitgebreide hospitalisatieverzekering
Een private ongevallen verzekering
Pensioensparen
Een verlof spaarplan: kies zelf hoe jij je late/vroege uren (tot 7u en vanaf 18u) laat uitbetalen: een toeslag op je salaris of in vakantie uren
We bieden je extra – legale vakantiedagen, senioriteitsverlof en een voor onze voltijdse collega’s 6 bijkomende verlofdagen
Een kantine waar je aan zeer democratische prijzen lekker kan eten
IKEA Tack! Loyaliteits premie, een bijkomende storting in je pensioensparen op basis van onze wereldwijde resultaten en jouw loyaliteit aan IKEA
ONE IKEA Bonus: een bijkomende bonus op basis van de resultaten van jouw winkel
IKEA Benefits at work: een mooie korting bij verschillende welbekende merken en winkels
IKEA personeelskorting 15% op al je aankopen
Teamuitjes & personeelsfeesten, omdat samenzijn voor ons heel belangrijk is
Een leuke extra bij wettelijk samenwonen/trouwen/geboorte/pensionering om deze mooie momenten te vieren

IKEA - Alle vacatures

Selecteer land

Medewerker Klantendienst

Functieomschrijving

Functieverantwoordelijkheden

Vereisten

Wat we bieden

Looking for more opportunities?

Medewerker Klantendienst

Klantendienst medewerker tweetalig

Klantendienst Medewerker

Klantendienst medewerker

Account Manager Vasculair & Hemodynamica

Customer Service Medewerker

Customer Medewerker Dienst Na Verkoop

Glasplaatser

Medewerker Klantondersteuning C

Onze AI antwoordt in jouw taal