Medewerker klantencontactcentrum Vacatures

Functieomschrijving

Bij het Klantcontactcentrum (KCC) van de Gemeente Leiden zorg jij dat elke Leidenaar met een glimlach én het juiste antwoord weer verder kan. Als hét visitekaartje van de gemeente ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle inwoners. De telefoon staat roodgloeiend en dat vind jij heerlijk! Of het nu gaat over de afvalbak, een elektrische laadpaal, een verhuizing, een paspoort of een afspraak voor de afvalpas; jij zoekt het antwoord razendsnel op in de kennisbank of op de website. Je helpt de Leidenaar direct verder of verbindt door naar de juiste collega.

Functieverantwoordelijkheden

vragen komen telefonisch binnen, maar op termijn zal je ook via de digitale kanalen weten klanten ons te vinden. Je handelt dan ook af en toe vragen en meldingen via klantcontactformulieren af
soms ruil je je headset in voor een glimlach op de vloer en werk je als gastheer of gastvrouw op het Stadskantoor. Dit kan ook wel eens plaatsvinden op de donderdagavond of zaterdagochtend

Vereisten

afgeronde mbo 4+ opleiding met bij voorkeur callcenter ervaring
ervaring in een gelijksoortige functie, het liefst bij een gemeentelijke organisatie
goede beheersing van zowel Nederlands als Engels schriftelijk als mondeling is een vereiste
flexibel inzetbaar en bereid om in een wisselend rooster, qua uren en dagen (van maandag t/m vrijdag)
beschikbaar om te werken tijdens de schoolvakanties in de maanden juli en augustus

Prettig om te hebben

callcenter ervaring
ervaring bij een gemeentelijke organisatie

Wat we bieden

pensioenopbouw, eindejaarsuitkering, reiskostenregeling

Randstad - Alle vacatures

Selecteer land

Medewerker klantencontactcentrum

Functieomschrijving

Functieverantwoordelijkheden

Vereisten

Prettig om te hebben

Wat we bieden

Looking for more opportunities?