Medewerker Klantencontactcentrum

Ben jij de analytische en communicatieve spil binnen de organisatie die commerciële kansen ziet én administratief de puntjes op de i zet? Zoek jij een uitdagende fulltime baan en wil jij werken bij een 'Great Place to Work' waar kwaliteit boven kwantiteit gaat? Word dan support medewerker bij DHL in Utrecht. This position requires C1-level proficiency in Dutch and solid English skills (spoken and written). If you do not meet this requirement, we kindly ask you not to apply. wat bieden wij jou: Na inwerkperiode op vrijdagen werken vanuit huis; Maandsalaris tussen de €2800 en €3500 bruto; Baan voor de lange termijn; Een gezellig team en een great place to work; Werken bij een grote internationale organisatie; Veel doorgroeimogelijkheden; wie ben jij: Als support medewerker voldoe jij aan de volgende vereisten: Je hebt minimaal een afgeronde MBO4 opleiding; Je bent minimaal een jaar beschikbaar; Je bent beschikbaar voor 5 werkdagen in de week. wat ga je doen ...: In de rol van support medewerker ben je de verbindende kracht achter onze commerciële successen. Je ondersteunt de Major Account Managers bij het beheren en uitbouwen van grote zakelijke klanten (B2B). Geen dag is hetzelfde: de ene helft van de dag ben je bezig met diepgaande analyses en rapportages, de andere helft heb je intensief klantcontact via telefoon, mail en chat. Je achterhaalt de 'vraag achter de vraag' en denkt commercieel mee. Signaleer je een kans voor een nieuwe dienst? Dan bereid je dit voor zodat de accountmanager ermee aan de slag kan. Ook bij escalaties, zoals facturatievragen, ben jij het rustpunt dat intern alles uitzoekt en de klant een passende oplossing biedt. Analyseren van klantprestaties en opstellen van performance-overzichten; Beheren van klantcontacten en acties in Salesforce; Begeleiden van de implementatie van nieuwe klanten; Schakelen met afdelingen zoals Finance, Operations en IT. waar ga je werken: Je komt als support medewerker te werken op het hoofdkantoor van DHL in Utrecht. Je wordt onderdeel van een hecht team van ongeveer 10 Sales Support collega's en een betrokken Supervisor. De sfeer is informeel en mensgericht: ze helpen elkaar en kwaliteit staat altijd op nummer één. DHL is niet voor niets uitgeroepen tot Top Employer 2025. We zijn een duurzame logistieke koploper die investeert in haar mensen. Tijdens je inwerkperiode van 8 weken ben je volledig op kantoor aanwezig en word je begeleid door een ervaren buddy. Daarna is hybride werken mogelijk (op vrijdag thuis, dinsdag t/m donderdag op kantoor). Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km of volledige OV-vergoeding. Gratis parkeergelegenheid voor de deur