Medewerker klantencontactcentrum

• Afhandelen van klantvragen via het hiertoe beschikbare systeem en waar nodig doorverwijzen naar vakspecialisten en/of andere kanalen
• Verrichten van de eerste intake, vragen om de juiste bescheiden en verstrekken van informatie over het verloop van de procedure die wordt gevolgd
• Vervaardigen en verstrekken van ‘snelproducten’
• Beoordelen van de aanvraag van de klant op volledigheid en juistheid met inbegrip van de benodigde bescheiden en de aangeleverde basisdocumenten naar te volgen procedures
• Bepalen welk proces voor behandeling van de aanvraag doorlopen moet worden
• Verstrekken van informatie over de zaakafhandeling en het bewaken van de termijnen voor levering van producten
• Verwerken van aanvragen die binnenkomen via webwinkel
• Verzorgen van klachtenafhandeling, het in werking zetten van de noodzakelijke administratieve procedures en signaleren van veelvoorkomende vragen, klachten en knelpunten in het dienstverleningsproces

• Je beschikt over een mbo-diploma en hebt bij voorkeur al wat ervaring opgedaan met klantcontact
• Je beheerst de Nederlandse taal en het liefst ook de Engelse taal
• Je beschikt over goede ICT-vaardigheden en kunt met verschillende systemen werken

Ervaring met klantcontact

• Een baan voor een jaar
• Op oproepbasis, van maandag t/m vrijdag
• Werken voor de gemeente
• In Hardinxveld-Giessendam
• Klantcontact via telefoon, e-mail, balie, etc.