Medewerker klantencontactcentrum, Randstad

Medewerker klantencontactcentrum

Randstad

Locatie:
Netherlands, Maastricht

Categorie:
Klantenservice

Type contract:
Niet opgegeven

Salaris:

18.68 EUR / Uur

Job opslaan

Solliciteer

Functieomschrijving:

Als servicedesk medewerker voor KPN zal je voornamelijk bezig zijn met het aannemen, oplossen en coördineren van verstoringen. Ook zal je eindgebruikers te woord staan voor vragen over hun producten. Het kan gaan simpele zaken zoals verstoringen en apparatuur dat niet werkt tot het oplossen van complexere zaken. Bij deze functie ben je verantwoordelijk voor je eigen tickets. Mocht je ergens niet uitkomen, stuur je de ticket door naar de tweede lijnshelpdesk of een andere afdeling binnen KPN. Binnen deze functie heb je veel vrijheid om je te ontwikkelen en expert te worden in jouw vakgebied.

Functieverantwoordelijkheden:

aannemen telefoon, mail en chat, registreren, oplossen of routeren van tickets
regie houden en opvolgen over tickets
klantvraag vertalen naar een passende oplossing
aansturen van oplosgroepen binnen de KPN keten
uitvoeren van Standaard Service Requests

Vereisten:

een afgeronde MBO-4-opleiding
actuele werkervaring en/of een opleiding binnen de ICT
kennis van en ervaring met ITIL
bewust van de ontwikkelingen op ICT-gebied
goede beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
bij 32 uur in ieder geval beschikbaar op maandag, woensdag en vrijdag

Wat we bieden:

€ 1500 opleidingsbudget
na een jaar vast in dienst bij KPN
reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
pensioen opbouwen via Randstad

Aanvullende informatie:

Vacature geplaatst:
10 mei 2025

Verloopdatum:
17 februari 2026

Soort dienstverband:

Fulltime

Soort werk:

Hybride werken

Bekijk alle vacatures bij dit bedrijf

Vacature link delen:

Welkom bij CrawlJobs.com –
Jouw wereldwijde banenzoekplatform

Op CrawlJobs.com vereenvoudigen we het proces van het vinden van je volgende carrièrekans door vacaturelijsten rechtstreeks van alle hoeken van het web naar je toe te brengen. Met behulp van geavanceerde AI en webcrawling-technologieën verzamelen en cureren we vacatures van diverse bronnen wereldwijd, zodat je toegang hebt tot de meest actuele vacatures op één plek.